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用户留存学习笔记part 2

用户留存学习笔记part 2

作者: Imkwr | 来源:发表于2021-05-27 17:55 被阅读0次

    《提升用户留存率的归因模型、操作步骤及3种核心手段》课程学习笔记   第二部分

    对于音乐社区来讲,可分别监测次日、7日、30日留存等多个指标。判断数据好坏,如果数据表现都不好,则优先解决次日留存问题。

    3  用户留存率低的原因在哪里

    1)产品价值不足、不明确、服务能力不足; 2)未能引导用户去体验到产品的核心服务或价值,让用户惊喜;3)用户不匹配  

    解决方法:1)设定服务边界+快速探索稳定的产品价值点     3)调整推广策略或产品机制

    对于最常见的第二个问题,专门讲解解决办法。

    4  围绕产品核心价值提升留存的3种核心思路

    1)功能/服务留存——找到实现用户留存的功能点,通过引导强化、补贴等方式吸引更多用户使用功能/服务

    2)内容留存——发现+创造优质内容,做好优质内容的推送+跟用户的匹配

    3)社交/互动留存——帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动

    5  留存提升分析思路

    (1)找到关注指标,明确要重点看的留存指标颗粒度——次日留存率

    (2)找到可能影响留存的元素,进行对比分析——分别从时间、功能、内容、或互动行为差异等维度入手进行数据比对和分析

    1)时间来看,10月30、31号用户留存率偏低,30%左右;10月26号,就很高60%

    这两部分用户,用户构成、行为有什么差异

    2)功能来看,听歌及互动、兴趣社区

    例:数据表现:点击喜欢大于3次的用户留存高于所有用户,但不能仅根据该表现得出点击喜欢的用户留存更高。又对比了一下小于等于三的留存率,发现比平均留存率更低

    课程截图-"喜欢“功能的数据对比

    因而,喜欢按钮,是一个显著提升用户留存率的功能,接下来应该围绕该功能展开一些运营和引导

    接下来,再引入另一个功能,加入兴趣社区的留存率,以及喜欢三次以上且加入多于兴趣社区的留存率最高,那就制定相应方案引导。

    课程截图-兴趣社区和喜欢功能的数据对比分析

    6  如何提升活跃

    留存是活跃的前提;留存已经解决了,解决活跃问题会相对容易

    1)放大活跃抓手——找到帮助用户活跃的功能点并加强引导,常见抓手:关系链、内容匹配精准度和推送有效性、爆点功能、服务、话题等

    2)用户激励——针对希望用户发生的行为给予激励

    3)周期性活动——定期举办活动刺激用户参加,以便于用户更好养成使用习惯和依赖

    4)用户召回——引导回站内,并引导到正确的用户路径上去

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