03 同理心训练：怎样理解愉悦与不爽
如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，而且大家版本号都还不太一样。学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的App。所以做一个产品人，首先是要学会读懂用户情绪。那么，怎样分析用户情绪？我们所有生物都一致的底层情绪是—— “生物性情绪”-----愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
在讲这些生物性情绪之前，先讲一个重要的词“满足”。因为“满足”是度量产品、人与人关系的标尺，我们可以用它来衡量很多东西的刻度，比如：
一个产品好不好
你和一个人的关系好不好
你对你自己的认识
满足”和“愉悦”的关系
什么叫愉悦？直接来说，愉悦就是被满足。我们人类，不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。所以，我们不仅需要生存条件被满足，还需要在社会关系中被确认。比如：你感受到别人的善意，自己被理解，被接纳，被尊重，被重视。这些都是存在感被满足，都会愉悦。需求被满足，这种感觉也叫愉悦。一种绷了很久的需求，突然间被满足了，这种感觉就叫“爽”。如果没有满足预期，或者我本来在一个满足状态，突然被剥夺了，这就是不爽。
我们会用一堆词来形容不爽的感觉。比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等等。但是本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。
为什么开篇第一课要研究“满足”“愉悦”“不爽”这三个词？因为就用这三个词，你可以度量一个产品到位不到位。你也可以度量，你和一个人的关系。对方是不是懂得你的满足与不爽，你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂，又无法给予对方的满足和不爽，其实，这就是一段勉强的关系。此外，你还可以用这三个词“满足”“愉悦”“不爽”来深入探索你自己，认识你自己。为什么同一个点上，有人痛苦，有人愉悦？
所以，觉察一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。你会对某些东西感到愉悦，这个东西持续给你满足感，你可以一直花时间在这里，不厌其烦。时间久了(1万小时理论)，你就会与众不同。
那么如何理解“满足”“愉悦”“不爽”这三个词，以及怎么通过这三个词，看到自己的天分，看到别人的天分呢？我们看到优秀的人都会有几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。我妈爱整理收拾屋子，和乔布斯把一个图标改100遍的驱动力，其实没什么不同。所以，你吸收谁的营养，你就变成谁。你靠什么满足你，你就会成为它的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
04 同理心训练：怎样理解愤怒与恐惧
前面讲的愉悦与难受是一对感觉，满足就愉悦，得不到满足就难受；愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于被侵犯。
什么是愤怒？
愤怒，就是感觉到自己的边界被侵犯。人的边界呢？就是自己的存在感的边界。比如职场上，一个人去抢另外一个人的工作，就是侵犯边界。
日常常见的焦虑、羞耻感也是恐惧。焦虑来自对恐惧的想象。因为是想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑。羞耻感呢？羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会评论的恐惧。
为什么在这里要详细地讲一下恐惧？因为恐惧很重要。是我们观察人和做产品，非常重要的点。就像前面讲的，后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的APP，而你内在的愉悦、恐惧才是操作系统。有时候你不是缺某个APP，而是你的操作系统，只能支撑你到这里了所以看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。
前面讲过愉悦和满足感会支撑一个人在一个地方投入一万个小时，从而使这个人成为天才。但其实恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。（未完待续）
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