互惠【给予,索取,在索取】
本章讲了我们身边最有效的影响力武器之一“互惠原理”
简单来说,现在社会生活中每时每刻不无存在“互惠原理”,比方说小时候生活中农村,邻里之间关系基本和睦,今天你家做了年糕,你会把年糕分给邻居品尝,明天你出门有急事,家里小孩无人照顾,这时候跟邻居请求帮忙,邻居一定也义不容辞的帮助你。再比如职场中,今天你帮同事做了一件事,改天你请求同时帮助你的时候,那个同事一定也不好意思拒绝。那么这些就是“互惠原理”
这里说到的“不好意思”不帮忙,其实就是触发了人类的亏欠感。
因此也有很多商家就利用这一原理强加给我们一些好处,从而触发我们的亏欠感。我们常常会遇到一些发放小礼物的销售,当你接受销售员的小礼物的时候,销售员说可以给他几分钟时间帮忙填个问卷,或者了解一下他们的产品吗,这个时候可能大部分人就会因为亏欠感不好拒绝,从而促成和销售员的交易,甚至可能购买了我们并不需要的产品。为什么会如此呢?因为亏欠感让人觉得很不舒服,这是很重要的一个原因,另一个原因就是:违背互惠原理,接受而不试图回报他人善举的人,是不受社会群体欢迎的。
本章中还提到另外一种形式的影响--互惠是让步。也叫“拒绝-后撤”术。这一原理小时候在商场里买衣服就很容易遇到(我真要怀疑作者写书的时间了,也有可能他只是在本书中提出来了,不代表他之前没人发现)。小时候在商场里买衣服最常遇到的就是讨价还价,通常我们试穿了一件衣服,特别是这件衣服很合适很喜欢的时候,我们问售货员什么价格,售货员通常会说出一个在当时觉得很贵的价格,看到我们的却很喜欢又在犹豫,售货员也会暗示我们说出一个价格还价,通常这个时候,售货员会拿出一个比我们还价的价格高,但又比他第一次要价低的价格,这个时候,售货员就会说,你看这样吧,我退一步,你也让一点,我们这个价格怎么样,这时候出于面子(拒绝-后撤术也俗称留面子),我们也不好意思继续还价,就会买了比自己心里价位高的衣服。而且有趣的一点是,经过还价后选择买的几率一定很大,还是因为面子问题嘛,人家都让步了还不买是不是太没面子了。哈,这就是人啊。
“拒绝-后撤”手法似乎不仅刺激人们答应要求,还鼓励他们切身实践承诺,甚至叫他们自愿履行进一步的要求。
作为营销者,互惠原理是必须掌握的一个营销法则。
那么对于普通人,遇到不想接受的互惠原理,怎么拒绝呢?倘若别人的提议我们确实赞同,那就不妨接受;倘若这一提议别有所图,那么我们就置之不理。
还有值得注意的一点是,使用互惠原理的同时其实也使用了第一章的对比原理。最初价格高的要求不仅让后面价格较低的要求看起来像是让步,还使得后者的价格显得比实际更低。
今天就读到这里,明天继续。
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