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06社交网络的沟通原则(下)

06社交网络的沟通原则(下)

作者: 那年_b220 | 来源:发表于2018-03-29 09:30 被阅读0次

    大家好,我是小D老师,上一节课中,我们聊到了关于社交网络沟通中逻辑构建的三个关键要素,分别是对象目标重点。可当我们关注到了这三个关键要素之后,具体的沟通逻辑怎么构建好一些呢?这三个要素之间彼此的联系是什么样的呢?我们要先明确一下,构建沟通逻辑的概念。概念定义很简单,叫作用。对象听得见,能听懂,喜欢听的话,讲重点,最终达成沟通目标。概念听着很简单,可是要怎么做呢?逻辑构建分三步,第一步,想明白沟通目标。第二步找到三个重点,第三步,把这三个重点改成对方听得进能听懂或者喜欢听的方式。第一步我们在上节课的时候聊到过,目标就是你希望别人跟你沟通之后怎么样?在这个沟通目标中这个怎么样是非常重要的。简单地说就是你希望对方做什么?你希望对方做的这件事一定是要明确的,对方能做到的以及有办法可以反馈的。如果想要准确地传达给对方,通常有两种方式,一种是暗示,一种是明示。

    坦白讲,如果不是特别熟的人,绝大多数人是很难给到你的暗示的。哪怕是很熟很熟的人,要让对方通过暗示的方式知道你想让他干嘛,其实也蛮难的。所以我更建议名是有些时候对方没有给你想要的回应很简单,就是因为他不知道要给你这个回应而已。有时候我们会以为这么简单的事儿,难道他还反应不过来?事实上真的有可能,因为你并不知道对方在收到你的信息邮件文件的时候在干嘛,是什么样的状态。万一他那个时候脑子就是卡咳了呢,您是不一定要把话说得很直白,只是说需要清楚明白的说出来而已。怎么说比较好,我们等下聊。当然了,我知道有些时候我们是真的不愿意明说,想让对方做什么的。比如像女孩子跟男朋友生气的时候,经常是不愿意说的。对于这一种,我的建议是在没有生气和吵架的时候,找机会先说作出约定。真的正在吵架的时候,我只好祝福你和你的男朋友了。等第二步再找到三个重点的过程中,需要注意的是,没找到一个重点的时候,需要自查一下,这个重点跟目标的达成是不是有帮助?比如有个人欠你钱很久了都没还。很多人面对这种场景,首先的情绪是不好意思,于是聊了很久,聊到对方说我先去忙的时候,都还没提还钱的事。

    这种时候你聊天的三个重点就可以是一确认对方手头是否宽裕。二提醒对方欠钱的这个事。三表示你希望他还钱的这个意愿。你聊天的目标就是让对方跟你沟通之后把钱还你,或者跟对方约定新的还钱期限。另外尽量不要把问题复杂化。有些人聊还钱不成,聊成了要请对方吃顿饭,感觉非常的得不偿失。怎么检查三个重点,对目标达成是否有帮助呢,问一个简单的问题,是不是?再说了这三个重点之后,目标就可以达成呢,比如在确认了对方手头宽裕,提醒了他还欠我钱,并且明确表达了我希望他还钱,他就会还我的钱,或者跟我约定新的还钱期限吗。有人说不一定哦,对方有可能是个无赖。好了,那我们就要在找新的能够搞定无奈的重点,总之问这个问题,来检查我们找到的重点,是不是对目标达成有帮助。你把第三步把重点改成对方听得进能听懂或者喜欢听的方式。要做到这一步,我们在语言表达的时候做三个转变,可以有利于达成我们的目标,分别是转变主语,转变用词,转变说话顺序,转变主语,根据内容的不同做不同的调整。如果是批评和引导主语从你变成我,比如你这都错三次了,怎么这么不上心呢和

    我看到你错了三次,觉得你好像不太上心。你觉得哪种更容易听得下去呢?这是第一个关于主义的转变。你会发现当你转变了主语的时候,后面的台词会跟着做一些调整,我们说出来的话会无意间变得更加善意一些。第二个转变是转变用词,尽量使用正面及中性的词汇。这种词汇的使用有时候不光是指词汇本身,还包括了词汇的隐藏含义和语气。韩寒的电影后会无期中有句台词,小孩子才分对错,大人只看利弊。对,后来很多人奉为金句。对于成年人来说,在个性和态度上不用说太多,但如果给别人带来了影响和麻烦,那还是需要调整和改变的。所以不用担心。如果真的需要否定式批评的话,把不改成不够。

    会更容易接受。比如不走心改成不够走心,不好说话改成不太好说话,没耐心改成耐心不足,听起来更温和,对方比较容易听得下去,再或者加上好像似乎感觉是有点这样子的修饰词。也可以有。第三个转变是转变说话的顺序。我们在第三节课中提到重要的话后说,这也是转变顺序的一种。我们今天要说的转变顺序是,当我们要收的话中包含了评价的时候,先说原因,再说评价。比如我觉得你是个不够走心的人,你跟我说话的时候总是回一个哦就没了。这句话听上去后面的那句就很像是在抱怨。那我们转变一下顺序,试试看。我跟你说话,你总是会有一个哦就没了,让我觉得你是个不够走心的人。这样听上去前面这句就是后面评价的原因,不但不容易被认为是在抱怨,而且后面的评价会更容易被认为是有理由的,不是平白无故的冤枉人。综合起来,我们试试看。先听这句。我老是强词夺理,每次我说一句你能顶十句,你这毛病什么时候能改改?三个转变之后,每次我说一句话,你都可能会接十句,让我觉得你有点强词夺理。你可以尝试改变一下,有没有觉得稍微中听一点?我把这两节课听上去都会有一点干和烧脑,我们总结一下,沟通逻辑的构建,简单的说就是有对象听得见能听懂,喜欢听的话讲重点,最终达成沟通目标。

    具体做的时候分三步,第一步,想明白沟通目标,这个目标一定要是明确的,对方能够做到的,以及有办法可以反馈的。第二步,找到三个重点,没找到一个重点的时候,需要自查一下,这个重点跟目标的达成是不是有帮助?第三步,把这三个重点用转变主语准备用词转变说话顺序,这样的方式,改成对方听得进能听懂或者喜欢听的话。下一次我们聊聊跟我们最近比较息息相关的一个具体,我们下次见!

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