咨询公司和保险公司合作一个项目——噪声审查。调研噪声在组织的决策中会产生多大的影响。结果令高管们目瞪口呆。
为什么高管们对调研结果这么诧异？无非是结果超出他们预想之外，还不是一点半点。
审查对象：保险公司的核保员和理赔员。核保员负责为投保人提供保费报价，比如银行在遭遇欺诈或者流氓交易时会产生多少保费。理赔员负责预测产生索赔的费用并和索赔人谈判。这两个职位上的人做出的每一个决策会直接影响到保险公司的利益。比如核保员报的保费高这对公司是有利的，客户不一定接受。理赔员如果在索赔过程中报价低了，对公司有利，但索赔人不一定接受。
审查过程：分组调研，每组一位核保员和一位理赔员。小组之间互相不能交流。公司高管分别向每个小组详细描述五个代表性案例并要求他们对案例评估。
这里需要提前说明一下，在得到结果之前，高管们预测每个小组给出的评估值上下差异不会超过10%，就好比是一组的核保员设定了950元的保费，二组的核保员可能会设定1050元的保费，上下差值不会超过或者最多是10%，这是组织能接受的，也是可以理解的。
但真正的结果是各小组给出的评估结果和中位数差值为55%。所以高管们震惊了。这就是系统噪声。他存在于组织系统里，影响非常大，却非常容易被忽视。比如你去医院看病，随机挂号到那个医生门诊，结果很有可能南辕北辙；再比如你向客服投诉，被哪个客服工作人员接听投诉处理结果很有可能相差很大。再比如同一类型的案件判决，不同的法官给出的判决结果很有可能不一样。
作为一位老百姓，看到这样结果我是震惊的。在我的认知里，我很相信系统，相信组织，认为他们代表专业，代表权威，代表公平。相信很多人和我想法一致。没有想到在系统的决策中噪声会有这么大的影响。
既然噪声对系统的危害这么大，或者说噪声在系统决策中有这么重要的影响，为什么高管们意识不到？系统忽视噪声的原因：不喜欢分歧和冲突，喜欢和谐一致。所以很多程序像是特意设计一样，将分歧最小化，在分歧发生时消除。
想要了解的信息：高考作文评判过程是怎样的？
网友评论