环境准备-创建客服

新建账号

创建用户账号：系统 -> 系统概况 -> 用户和组 -> 用户账号 -> 创建新用户，如下图所示：

创建用户

每个账号必须分配到一个部门下，以及关联到一个角色上，才可以查看或管理资源。所以还需要新建角色和部门。

新建部门

步骤：系统 -> 系统概况 -> 用户和组 -> 组织机构 -> 创建部门，并且可以启用或关闭技能组。

新建部门

启用技能组 这里启用与否，主要决定当前组织结构是否具有外呼的权限。

部门添加用户

步骤：系统 -> 系统概况 -> 用户和组 -> 组织结构 -> 选中一个部门 -> 添加用户到当前部门

部门添加用户

• 可以把已经存在的 用户账号 添加到一个特定的部门中
• 一个用户账号只能隶属于一个部门

角色设置

创建角色

步骤：系统 -> 系统概况 -> 用户和组 -> 系统角色 -> 新建角色。

创建角色

角色 系统中用户的操作权限是通过角色来控制，角色可以理解为具备一定操作权限的用户组；

• 可以把一个或者更多的用户添加到一个角色下；

• 可以给一个角色设置一定的系统权限，相当于这个角色下面的用户有了这些系统权限；

角色赋权

步骤：系统 -> 系统概况 -> 用户和组 -> 系统角色 -> 角色赋权。

角色赋权

除了最基本的坐席对话，还可以赋予用户【会话信息】功能，方便用户查看【历史对话】和【访客留言】。赋予【坐席对话】功能后，客服人员登陆后台后，点击【就绪】即可进入等待对话队列。

坐席管理

角色添加用户

步骤：系统->系统概况->用户和组->系统角色>添加用户到角色

角色添加用户

角色添加用户后，该用户便拥有该角色的所有权限。