“破冰不是一次性动作,而是一个动态的过程。它的本质是双向奔赴,让两个人在沟通过程中相互一点点靠近。”
破冰的本质不是为了展现自己而是为了赢得信任
用公式来表达破冰就是:破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控。
双线卡位,在破冰场景中,用“你是谁”做经线,然后把你嵌入对方的关系网络(同校、同乡、同好等)中做纬线,让对方更容易记住你。
比如在预售和客户聊天,先介绍我是附近瑜伽馆老师,听您的口音也是北方人吗?或者看到在跑步的小姐姐,也可以说我们同样喜欢跑步运动
展现关切,比如我们加了客户的微信,及时关注客户的朋友圈,在微信聊天破冰这一步可以结合客户的动态,说看您最近去滑雪了哇,我也一直想去呢,您觉得那边怎么样?接下来再进入正题会更好
营造掌控
最轻的一种方式就是把自己的联系方式留给对方。
较重我为你落实一件事
最重共享一个小秘密
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