体验感

作者: 清水河 | 来源:发表于2024-04-27 10:39 被阅读0次

街上有许多相似的商店,仔细观察,你会发现,他们有的开业数月就关门了,有的持续许多年生意还很好。

这其中,有两种服务需要注意,一是质量,二是客户的体验感。

能把店开起来,质量一般都是过关的,店面是否能持久,关键是看客户的体验感。好的体验感受者可以重复购买,这些人就成了老客户,即回头客。这些回头客,再把好的体验感介绍出去,从而赢得更多的客户,更多的回头客。反之亦然。

体验感是什么?除却店内装修,客户参与店内的身体触感,日常活动对于客户的利益优惠外,主要是店员对客户情感的投入,能够设身处地为客户着想,使客户与店接触中,所产生的的情绪稳定而顺畅。

当然有惊喜更好。

此类方法,适用于店面的成长,也适用消费者与品牌之间的互动,人际关系的维护,以及你能想得到的,人类的其他活动。

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