体验感

街上有许多相似的商店，仔细观察，你会发现，他们有的开业数月就关门了，有的持续许多年生意还很好。

这其中，有两种服务需要注意，一是质量，二是客户的体验感。

能把店开起来，质量一般都是过关的，店面是否能持久，关键是看客户的体验感。好的体验感受者可以重复购买，这些人就成了老客户，即回头客。这些回头客，再把好的体验感介绍出去，从而赢得更多的客户，更多的回头客。反之亦然。

体验感是什么？除却店内装修，客户参与店内的身体触感，日常活动对于客户的利益优惠外，主要是店员对客户情感的投入，能够设身处地为客户着想，使客户与店接触中，所产生的的情绪稳定而顺畅。

当然有惊喜更好。

此类方法，适用于店面的成长，也适用消费者与品牌之间的互动，人际关系的维护，以及你能想得到的，人类的其他活动。