001
从上周六开始，因为某连锁店出售的产品有问题一事，我确实一度很烦恼。
虽然，他们店员和经理的回应不是帮忙解决问题，而是制造问题（推脱），但是这一次，我并没有因为这些阻碍就此放弃。
002
周一，我打电话去他们公司追踪处理进度，他们没有遵守自己的承诺在当天回应处理结果。
周二，我等了一天，依然没有他们店的任何电话或是信件进来。
周三，我主动打电话到公民咨询局请教处理流程。接电话的人员给了我很大的鼓励和信心。
同一天，我再度打电话到那家店，被告知可以讲中文的店员（也是当事人）周五会上班。
003
今天（周五），我在上午十点多打电话过去，先是和华裔店员请教了上周六那位部门经理的名字，又问负责整间店面的经理名字。
我的本意是：上周六，我对那位经理的处理态度不满意，因为她是当事人（在现场）希望她能协助说明整件事的经过给店面经理......
没想到，这位华裔店员竟然回应说：锅子你已经用过了，所以不能退。
我就奇怪了：锅子不用，我会知道它有问题吗？
这位华裔女店员只好改口说：我就是一个小店员做不了主，那个经理刚好过来了，你跟他说。
004
我事先向那位印度裔经理说明：英文不是我的母语，或许会有表达不准确的地方。
然后，我把上周六没有表达的感受和不满都说出来了。那位印度裔经理居然还在打太极说：你上周六对我的处理（备注：把锅甩给厂商）是happy的。
我立即回应说：我不是happy，我是感到confused的。
（因为离开前很客气地和协助的华裔说谢谢，就被他理解成是happy了？）
我们住在乡下，要开车一个小时去处理这件事，结果你们不是帮忙解决问题------例如用你们店里的电磁炉测试一下（锅底会导致炉台表面有很明显的刮痕），却直接叫我们带回家，然后等你们和厂商反应......
听完我的陈述后，这位经理主动说：等你有时间时，可以带着锅子和收据来退款了。
005
以前的我，遇到别人的扯皮和主动设置障碍，十之八九就是放弃进一步解决，也总是拿“吃亏就是占便宜”来安慰自己。
但是现在，我不这么想也不愿这么做了。
曾经，就是因为有以前的我那样一直退缩和放弃的人，才造就了社会上一些不讲理人群的存在。
争取自己该争取的，为什么不？
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