正负循环

近两年负责门店运营，会面对因为经营不善被迫团队调整的门店，为什么有的门店可以一直都很好，做的业绩很稳，而有的门店却经营不下去走向了团队调整！

其实认真观察业绩做的好团队，发现她们的服务技术专业好，不仅自律还积极谦虚，管理也很好，是属于哪哪都好！

而业绩做的不好的，管理抱怨压力大，员工不好管理，顾客不好，真是哪哪都不好，其实就是一个恶性循环。

而管理就是要把经营做成正循环，其次把整个循环加快，达到效率最大化。那到底什么是业绩正循环，什么是业绩负循环？而又是如何转换负循环呢？

业绩正循环

提升服务专业技术，就等于提升顾客满意度，顾客就愿高客单价购买，员工服务的工资就会变高。

心态也会积极爱学习，专业技术服务就会更好，顾客满意度越来越好，到店率提升，一个月2-3次，消耗也会增加，同时加快再次购买。员工稳定，顾客稳定，业绩稳定，一直这样就会进入正循环状态！

业绩负循环

当门店处于技术专业服务差的时候，顾客满意度低，而为了做业绩而打价格战，以便宜换取顾客购买，但因为便宜会导致员工服务工资低。

心态不好，服务技术就更加不好，顾客满意度再次下降，影响顾客到店率，并且消耗不掉，影响再次购买，而最后业绩越来越低，员工因为工资低而流失，顾客因为不满意而流失，整个团队压力越来越大，处于负循环的状态！

团队调整：就是要把负循环变成正循环

影响循环的两个核心要素是：

顾客满意度和员工工资，顾客满意度需要员工有服务专业技术的能力，员工工资需要顾客的客单价。

1）共赢：员工和顾客

员工服务技术专业提升了，顾客满意度就会提升，我们就不会去打价格战，员工工资也高了！心态也就好了，愿意学习听话照做了，从而进入一个正循环。

团队调整面临的问题就是，员工不积极，不爱学习，服务技术专业不好，顾客满意度低！

2）管理：完成匹配度

团队调整，管理者就是要完成顾客和员工的匹配度，不能明明知道员工服务技术不好而不管，不能看见问题视而不见，而一味的不管三七二十一为了业绩打价格战！

如何快速提升顾客满意度，是管理者需要解决的问题，员工不积极是心态问题，而我们不是批评，应该以共赢的思维去引导。

比如：我们只有把服务技术做好，我们才能提升顾客满意度，才能够把客单价做好，顾客愿意花钱购买。

而如果技术专业不好，同样是一个小时，可能顾客只愿意在这里洗头花几十块钱，但如果服务技术满意，顾客愿意花一个小时做身体或者面部就是几百块钱！同样一个小时你做什么工资更高？

所以要有共赢思维，不是指责，但也不是可以忍耐问题！但解决问题的方式有很多种！用大家更加开心共赢合作的方式是非常重要的！

不忘初心：

不管面对什么样的问题，依然记得自己的使命感，价值观！你是来改变整个门店的运营方向的！你是让团队处于正循环的，你是改变负循环的。你是可以和团队们共赢的，所以团队里没有你的对手，都是你的伙伴！

正循环团队的特质：

1）谦虚爱学习

2）积极愿意改变

3）自律严谨

4）团队作战

不管是业绩还是个人，我们都应该处于正循环系统，而不是负循环。

个人正循环：积极学习，实践，不断精进。个人负循环：怨天尤人，不思进取，昨天和今天一样，明天和今天一样，后天也不可能有收获！

愿每一位都能处于正循环。