小区的生活超市。
一位六十来岁的女顾客在零食区高声问：哎，二十二块钱一斤的那种话梅味瓜子在哪？
打秤区打秤员百忙之中答了一句：没有了。可能人多嘈杂，可能声音不是很大。女顾客没听到答复。
片刻，顾客恼了。拍着货架，大声叫嚷：你们这些服务员什么意思？怎么我问了半天都没人回答？
打秤员说，怎么没回复？不是告诉你没有了。
顾客更生气了：我又不是聋子！明明没回复我，还说回复了？我问了好几遍都没人理，害我找了好久。你们太过分了！
打秤员继续辩解，我真的回复了。旁边等待打秤的顾客也有人发声：她确实说了，没有了。
顾客明显恼羞成怒，更生气了。店长跑了过来，给了一个眼神暗示打秤员不要说话。走到女顾客面前，鞠了一躬，柔声说：真对不起，阿姨。是我们的错，没及时服务到您。耽误了您的时间。二十二块那种瓜子没有了，您看看这款，三十二块的。一分钱一分货货，贵点肯定更好吃。要不您试试这种？
顾客余怒未消，但明显缓和不少。嘴里还在喋喋不休：明明我问了好几次，就是没人理我。还硬说回答我了……
店长保持微笑：对不起，是我们的不对。请您原谅，请您原谅。
顾客脸色渐缓，转怒为笑：嗯，你这态度还差不多。我相信你，就买点这种试试吧。
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