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没有良好的用户体验,如何有后续的消费?

没有良好的用户体验,如何有后续的消费?

作者: 不负心跳 | 来源:发表于2022-10-19 13:35 被阅读0次

昨天,一位朋友跟我说她去了我们之前同去过的美容院做护理,结果那美容师在她躺下想要休息的时候,就开始对她们的项目做各种推销。

在这过程中,我这位朋友也曾表明过自己不是很感兴趣,但对方无视她的需求,依旧不屈不挠地推销着,于是就有了她回来后跟我的吐槽。

说实话,我很少去美容店做护理,但这家美容店我之前倒是去过几次,对方每一次积极喊我过去,都会给我推销新产品,最后一次去实在忍不住怼了那位帮我做护理的美容师。

我是带着想要边休息边护理的心情过去的,就如我朋友那样,一躺下没一会儿,美容师就开始跟我作各种推销。

事实上,她们之前已经群发资料到我们微信上,但她们想要再进一步帮助客人了解项目或产品的想法也是可以被理解的。关键是,在我了解后并不感兴趣,也表明自己想要午休下时,她完全无视我的诉求,依旧啪啦啪啦地说个不停,完全没有真正的交流。

那会儿我实在觉得不舒服,直接对她说我理解她业绩上的不容易,但我并不认可她的这种推销方式,因为我觉得我的心声没被听见。

而在整个护理的过程中,我感受到的是对方的心思并没很好地投入到护理上,给到我的体验确实很不好。自那次之后我再没去过了,她们也不再像之前那样积极地喊我过去护理,仿佛不对我这客户抱有消费的希望了……

我不知道其他消费者是否有过这样的反馈给到她们,她们是否意识到这样的推销模式是有待改进的?

尤其服务行业,人与人之间的关系还是挺需要被重视的。既然这也是一门技术活,那专注于技术的提升,不也是一种很好的推销,不是吗?

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