仪雅美学院第一期高级礼仪培训导师班（2019/6/29）复盘

课程主题：服务礼仪

导师：慧莲老师

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我的三个收获：

1、服务的四个层次：基本服务、满意服务、超值服务和难忘服务。优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

2、沟通的3A原则：接受原则、重视原则、赞美原则。

3、梅拉宾原则：谈话内容占7%，语音语调、语速音量占38%，肢体语言、服饰形象、面部表情、手势姿态占55%。

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两个想法：

1、我们的服务理念是以顾客为中心，客户永远是对的，注重服务细节，超越客户的期望。

2、通过今天的实操演练，学会换位思考，职位只分高低，不分贵贱，让我深深的体会到了作为服务人员的不宜和难处。

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一个行动：

作为礼仪导师，我需要继续学习古典礼仪、服务礼仪、心理学、等各方面的知识。

❤️感谢慧莲老师的付出

❤️感谢亲爱的仪雅家人们相互合作和鼓励