作为产品的提供者，有的时候用户购买的并不是某种产品或者服务，他们其实做的是，“雇佣”你的产品或者服务，来完成他们面临的某种任务。
《不执象而求》，里面说过“执象而求，咫尺千里”，意思是说，执着于表象，不看到事物的本质，就会越来越远离真相。“人们其实不想买一个1/4英寸的钻头，他们只想要一个1/4英寸的洞”，说的同样是这样的道理。用户“雇佣一个产品呢来完成自己的任务，而不是需要那个工具”。
“消费者买的东西，在部分情况下，都不是那个公司认为他自己在卖的东西”。
其实做产品要带着同理心去观察顾客，了解新隐藏在他们行为背后的真正需求和渴望是什么。用一种更为本质的思维和视角去审视我们做的事情是什么？挖掘事物背后的隐含信息，才会更好的服务我们的顾客。
为什么有的时候做的和想的不一样？人为什么会口是心非？
因为人会基于自身的角色，所在的场景和个人的认知判断，选择性的去说一些他认为正确的话，但是这个“正确”并不代表客户的真实选择。
所以不要被言辞所迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。
作为产品人，我们在思考与客户的交流中，必须做到:1，体会各种人的情绪与潜意识。2，不要被一个人基于角色化的交流而说出的言辞迷惑。3，看到人基于潜意识流露的真实选择。
当客户做出选择时，必须让客户卸下防御，因为我们无法与客户做到面对面的交流，客户对产品的第一感觉非常重要。必须让客户自然而言的选择使用，而不是被迫。
如果一个产品引发用户启动任何意识，让用户去思考，那么从某种意义上来说，就是在推开用户。
没什么？
因为意识即防御。
所有的思考，都会让用户产生顾虑，你让用户思考，就是让用户对你产生戒备。
一个不会自我表达的产品，根本就没有消除顾虑的机会。
用户使用产品，本质上是与产品在做对话，在进行社交。如果遇到了防御，就会变得手足无措。
退到产品背后，从数据中分析出用户的各种行为，对产品进行优化。在不与用户直接交流的情况下，做出对用户最为自然的选择，不评价用户，不教育用户，柔性指导。
一个静态的产品，产品人无法直达用户。只能是在用户的使用中去让产品变得更好。
产品必须做到迎合用户潜意识下的最佳选择，让用户觉得安全，放下戒备。
我们的潜意识的产生，一个来自童年，一个来自后天的重复。在你的潜意识里，绕过你的防御，让你没有抵抗的接受它。
顺应用户的潜意识，是我们做好产品的前提。让用户的习惯在使用产品中变得流畅，没有痛点。
就像iphone的解锁功能一样，手一滑，就会自动解锁。
自然，方显珍贵。
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