1.在复杂的环境中，专家们要应对两大困难。第一种困难是人类记忆和注意力的谬误。在重压之下，人们特别容易忽视一些单调的例行事项。第二种困难一样不可小觑，那就是人们会麻痹大意，会故意跳过一些明明记得的步骤。清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么，这不仅是一种检查方法，而且是一种保障高水平绩效的纪律。
结合自己的工作，即便是熟练的项目经理，也会利用项目进度表、分工表等清单来帮助自己高效推进项目开展。
2.美国专家将世界上的问题分为三类简单问题、复杂问题和极端复杂的问题。
简单问题是那些具有明确解决方法的问题。比如如何烘焙蛋糕，对于这类问题可能需要学习一些基本的技巧，但是一旦掌握了这些技巧，成功的可能性就会非常大。
复杂问题，类似于把火箭发射到月球上。这类问题需要掌握不同专业技能的人组成团队，通力合作才能成功解决，时机和协调成了成功的关键要素。
极端复杂的问题，类似于抚养子女这类问题。虽然专业技术非常重要，但却不是获得成功的充分条件，抚养不同孩子的方法可能截然不同。极端复杂问题的另一个特征：结果的不确定性非常大。
我们在工作中，遇到的更多的是复杂问题，需要团队合作。还有一些极端复杂的问题，比如从未做过的大项目。
3.要想当一个好医生，必须明白什么时候应该相信自己的判断，什么时候应该严格遵守既定规程，这个问题对于其他各种艰巨的工作也是非常重要的。要把简单的事情做好，不要犯低级错误，但也要为随机应变和主观判断留出足够的空间。
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