1.人类的错误可以分为两大类型。第一类错误是“无知之错”，我们犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。有些心脏病发作我们还不知道该如何预防和救治。第二类错误是“无能之错”，我们犯错并非因为没有掌握相关知识，而且因为没有正确使用这些知识。
现在，我们面临的错误更多的是“无能之错”，也就是如何持续、正确地运用我们所掌握的知识。
在人类所有的实践领域中，知识及其复杂性与日俱增。同样，人们正确实施所掌握知识的难度也在与日俱增。
“无知之错”可以原谅，“无能之错”不被原谅。如果解决某类问题的最佳方法还没有找到，那么只要人们尽力了，无论结果如何，我们都能接受。但是，如果人们明明知道该怎么做，但却没有做到，那么这类错误很难不让我们不暴跳如雷。
联系自己的工作培训项目管理，确实如此。一个大型培训项目开展，涉及超过100项工作，为了避免遗漏，我们也会列出项目铺排和分工表，逐项落实。而且，随着项目经验的积累，项目铺排和分工表越来越详细，还会针对不同类型的项目，制作不同的表格。
即便如此，因为各位突发状况，也还会有遗漏事项，然后，我们会复盘迭代。
2.知识，早已让我们不堪重负。请承认，我们每个人都会犯错；请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。
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