流程管理

流程管理是解决人与事的匹配----每个人都清楚自己在任务流中的具体位置与活动，任何事都可以追溯责任。所以流程管理常常被视为推动关键任务、固化成功经验、提升工作效率的重要工具。如果说战略是解决“做什么”的问题，那么流程管理就是解决“怎么做”和“谁来做” 的问题。它的好处在于把隐藏于职责背后的活动流移到前面来，以关注顾客需求为导向，横向地突破由于强调专业分工和垂直管理带来的纵向壁垒。

流程管理的好处可简要地归为四点：

1.  流程管理首先保障了流程是面向客户的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。

2.  流程管理使员工们意识到个人的活动是大目标的一个组成部分，他们的工作都是为了实现客户服务这个大目标。

3.  流程管理是有意识地将例外管理变为例行管理。当一个任务流经过流程管理被构建成卓越流程后，人们可以始终如一地执行它，管理人员也可以以一种规范的方式对它进行改进。

4.  业务流程的管理目标是完整、一致地贯彻企业这些目的，并在日常运营活动中对战略加以支持。

流程的描述方式大致有三类：文本法、表格法、图形法。