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002 以结果为导向的客户活动应该怎么组织?

002 以结果为导向的客户活动应该怎么组织?

作者: 聂博 | 来源:发表于2017-08-16 07:34 被阅读0次
    银行是商业机构,除社会责任外最主要的目标是追求盈利、回馈股东和员工。因此银行组织的任何客户活动如果仅仅站在回馈客户的角度,而不能给银行带来任何收益,那不管客户感受怎么好,活动都是失败的。道理很简单,但是我们之前组织的很多客户活动就犯了这个错误。下面举一个正面例子和一个反面例子。

    正面例子:2月14日情人节活动,这个活动很简单,你存钱我送你情人节礼物,但是效果出奇的好。首先它很应景正好是情人节期间推出来的活动,大家都有情人节礼物的需求;其次规则简单明了,你存多少钱我就送什么档次的礼物给你,而且档次写得很有套路让人易于接受,比如:土豪奖存520999元,高帅富奖存201314元。两天活动时间刷卡从他行转钱来买理财的客户络绎不绝,行外揽存600万元以上,实际成本不到6000元。

    反面例子:8月份举办的广场舞活动,这个活动投入成本将近10万元,过程也很热闹,共吸引广场舞队30多只,新开卡将近500张。但是实际行外揽存效果还不如情人节活动,主要失败的原因总结如下:

    1.过程仓促,预热不够:整个活动从8月初正式启动,到8月19日报名结束,8月27日正式比赛。时间不到1个月,很多队伍都是集中报名开卡,导致没有很多精力,来对单个成员进行营销。

    2.没有经验,覆盖面不广:活动一开始,我们没有找到怀化有排舞协会、广场舞协会等众多广场舞组织,相反我们组织支行员工到各个广场去营销零散广场舞队伍。这样导致营销效率低,覆盖面不够广。

    3.过程热闹,忽视结果:整个活动从方案制定开始,就没有考虑好要达到怎样的营销结果,这个是整个活动最致命的问题。我们心里清楚不是选哪只队伍跳的最好,而且要队员多来交行存钱。结果到执行的时候,变成了只要你来开卡就行,存钱无所谓,也没有给各个支行设定营销目标。虽然后来我们针对广场舞队员来存钱设立了奖品,但是整个游戏规则就不对。

    如果让我再组织一次广场舞活动,我会这样操作:

    1.节省其他环节的开支,给每只来参赛的队伍发放500元的参与奖,只要所有队员来交行开卡成功就发,吸引更多的队伍来参加。

    2.要求每名队员必须邀请2名亲朋好友来交行开卡,全队最少要邀请32人,完成的再发1000元奖励。

    3.最终比赛排名分数设定一个系数,即全队队员和所邀请的亲朋好友在交行的资产值,分四个档次:20万、50万元、200万元、600万元,系数分别对应1.2、1.5、2、3

    我们是商业机构,我们就是要向全世界大胆的说,我们办活动就是要你来办卡存钱,结束。

    PS.我们也组织过一次单纯的存款送礼活动,但是效果不是很好,总结原因如下:

    1,活动时间太长:3个月时间

    2,内容太复杂:为了规避银监检查,不敢写得太直接,用存款有积分,积分兑好礼来委婉的表达,结果好多客户以为是信用卡积分送好礼。

    3,没有噱头:就是存款送礼,没有相关的活动主题或节日应景,大家对礼品的需求不大。

    综上,银行客户活动组织是门艺术活,就像跟女孩子表白,首先你得大胆说出自己的诉求,然后有够吸引人的表白礼物,最后选一个好时机或者创造一个好噱头。最后祝大家向客户女神都表白成功。

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