百年名校哈佛大学镌刻在图书馆上的校训是：时间、自我控制、自我激励和人际关系才是人生成功的重要因素。而这传达的也是一种概念---情商。
01
风所在公司是世界级某知名摩托车的配套商。作为生产管理者，压力可想而知。
只是谨小慎微，非自动化无法从根本上解决问题。所以接到客户客怨：车子在骑行过程有异响。经拆解：产品内部零件需要固定4个点全部松脱，时间久后可能整个会掉落，进而影响整台车的寿命。以此客户知名度、订单量的压力，可想而知这个事情的严重程度。
客户指示：3天内做出快速反应；7天内彻底消除该问题。相应解决方案必须去客户处当面报告，得到同意才能采用。
风在此期间带领大家埋头找问题，出对策。一个个方案被推翻，再一遍遍的试错重新再找方法。努力行动总会有成果，团队齐心协力，找出关键问题点。
客户针对问题解决来现场进行相应数据确认，方案如期顺利通过。
整个过程因为有了风的领导而得到快速解决，但仅凭他一个人智商再高、能力再强也分身乏术。重要的是团队协作能力，才能最大限度激发团队激情完成使命。
熟练运用团结，是高情商的必备。
02
问题暂时性的顺利解决，没想到却是暴风雨的前奏。
相同问题在一个月内再次暴发。可以想象客户的震怒，经过验证确认结果还出小毗漏，换任何一个人都难以接受。
只是不能接受，还是得面对问题并解决问题。这次问题也相对简单，零件需固定4个点，其中有1点漏加工。当时没有考量人的因素，8个小时要重复上千次重复动作，会造成人视觉与肢体的疲劳。几千个产品发生1个，概率是0.025%。
问题简单，解决方案也简单许多。
只是再向客户报告，客户却无法轻易接受，当场拍桌。让坐老板旁边的风难堪至极。
当人产生愤怒时，智商瞬间降为零！继而反应到肢体行动与言语上产生过激行为。
风快速调适心态，并做出得体的行为。在一阵沉闷之后，风检讨说：＂因问题原因明了，故确实没有做很多的举证工作。3日内会给出可信服的证明，来说明这个解决方案是可行的。＂
自我情绪了解也是种很重要的能力，这也高情商的一个重要标志。
03
3日如期而至。经过更多细小的确认工作及说明，最终得到客户满意的认可与高度赞扬。风最后还与客户负责人成为好朋友。
安东尼罗宾斯说过：“成功的秘诀在于懂得怎样控制痛苦与快乐的力量，而不为这股力量所控制。如果你能做到这点，就能掌握住自已的人生，反之，你的人生就无法掌握。”
在处理这个事情的过程，风所承受的压力从未向任何人提及。
面对挫折，自为安慰与激励尤为重要。跨过这道坎，情商再次得以提升。身处要职，就必须承受该有的压力，自我不断激励才可以不断前进。风拥有的这项能力大概是他从一线生产者，一步步成为企业决策者的重要原因吧。
著名心理学家丹尼尔戈尔曼在《情商智商》提道：在使人成功的主观精神因素中，知商只对成功起到百之二十的作用，而剩下的百分之八十则统统由情商来分配。
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