用户研究
1. 用户研究
1）What
围绕以用户为中心的设计方法论所进行的活动，弥合产品与用户的差距
2）Why
①每个人思维不同
②代表用户的心声
③用数据说话
3）How
①定性研究
A. 深度访谈--探测性调查（揭示用户对某一问题的态度、情感和看法）
a. 沟通方法：
-聆听，让用户自己讲述
-问题先开放，再聚焦
-探索，跟踪获得更多信息
-避免诱导性问题
b. 善于发问：开放/封闭式发问
开放-5W2H
封闭-是不是、会不会、可以不可以
B. 焦点小组
a. 不适合主题：
-敏感或与个人关系密切的话题
-以获取用户行为、个人观点等偏个人花信息为目的的调研
b. 主持人注意
-不能只有一种顺序或总让某些人优先发言
-让用户分布均匀，不出现“审查式”座位
-交叉安排座位，避免讨论中出现小团体
-核心、资深用户，多加留意，适当多给表达机会，也需整体保持平衡
c. 用户的禁忌
-个人表达太活跃/太不活跃
-表达能力较差/思维过于发散
C. 可用性测试
通过观察用户使用产品的过程，发现已有产品或竞品在设计上的问题，帮助优化产品。
产品Demo, 已上线版本或竞品都可以用作可用性研究。
D. 眼动仪测试
记录人在处理视觉信息时的眼动轨迹特征，广泛用于注意、视知觉、阅读灯领域的研究。
②定量研究
-定性研究后，针对用户研究初步结果，整理用户观点，通过问卷等多种形式，搜集到更多用户声音。从而鉴别定性阶段的反馈是共性的还是少数人观点。
-通过统一设计的问卷想特定的调查对象了解情况或征询意见的调查方法
-常用的调研方式：
a. 传统信件
b.街头拦访
c. 手机短信
d. E-mail
e. 线上问卷
腾讯问卷/ 问卷网/ 问卷星
-问卷设计注意事项：
a. 避免专业词汇
b. 每次只提一个问题
c. 避免笼统、抽象描述，尽量量化
d. 避免难堪，敏感问题
e. 避免主观
-调研结果：
图示+百分比
（产品未上线，主要通过调研问卷方式进行定量分析；产品上线后，主要通过产品数据分析）
小结：
A. 产品经理，不一定是用户
B. 有多少类用户
C. 谁是核心用户
D. 把握核心用户需求
4）用户画像
A. WHAT:
针对目标群体真实特征进行的勾勒，是深刻理解真实数据的基础上得出的一个虚拟用户。
书目推荐：《赢在用户》
B. 特点：
-整合所有数据，让结果更直观
-用户画像让用户形象变得鲜活
C.过程：
-定性研究-定量研究-聚类分析-
-聚类分析：
a. 静态信息：用户相对稳定的信息
人口统计学信息
互联网背景
职业
收入水平
消费水平
地域等
b. 动态信息：变化的行为态度信息
行为态度
浏览网页
搜索商品
发表评论
接触渠道
购买商品等
C. 角色描述：将聚类分析出来的标签，给用户的打上
D. 用户画像的应用：
-帮助定位产品目标
-帮助产品设计
-精准营销：个性化推荐
网友评论