随着“双十二”电商促销活动的开展，主动客服中心迎来了第一个业务量小高峰，各大协议电商客户被动件数量逐渐上涨，12月12日—13日共处理问题工单4337件。其中，受理电商反馈问题工单3279件，主动追踪系统推送邮件查询工单1058件。
主动客服专员们及时高效的解决手段、积极热情的回复态度，让客户感受到了优质的邮政服务。“双十二”期间，一组5号台席徐璨受到了电商吴银旭的称赞：“客服处理的真快，客户情绪已经安抚好，现在已经得到解决，工作认真负责有效率，在此给你点赞！”
与此同时岳麓区协议电商客户“长沙丽能”给客服中心发来了收件人的感谢信，表扬了二组客服专员文玉香。该客服专员在处理问题工单的时候，多次回访收件人了解情况，并及时的告知收件人目前处理的进度和回复情况，客户对客服专员认真负责的工作态度表示非常认可满意，对长沙市邮政局以及主动客服中心表示非常感谢！收件人说：“向这样对工作认真负责的同志是我们学习的榜样！”
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旺季生产仍在热火朝天地进行着，主动客服中心全体客服将用心对待每一位客户，认真处理每一笔工单，为客户提供优质高效的服务，为全局快包业务提供强有力的支撑！
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