追过程的三个维度

第一，在开源的量上，一般公司的客户信息是由中后台提供或者销售自己去搜集。

如果开源的量出了问题，要去看公司提供的客户资源有没有变化，是不是最近抓取的客户数量与质量不太行，要看看后台有没有高质量的客户线索可以给销售。销售也要关注自己搜索信息的技能，看看是不是用的方式不对。

第二，看技能和工具，现在使用的工具和技能是否可以完成目标量，比如出现类似疫情这种不可抗力的情况，不能面对面拜访客户，那有没有更高效的备选工具，在使用这些工具时需要什么技能，这些都是需要管理层密切关注的。

第三，要关注员工的心态，看看其状态是富有激情，还是低落。如果发现员工心态不稳定，就要通过沟通发现背后的原因。当然，在深入研究的时候需要管理者深入一线，了解现场客户的动向，及时反馈给整个工作组，以便跟大家一起解决问题。

以上就是追过程的方法，量、技能与心态这三点就是业务执行过程中的重要抓手。

三者的关系不是:量+技能+心态，

而是乘法:即量×技能×心态。

这三者中每一个的提升都会对最终的业绩产出发挥很大的作用。

当我们在业务进程中想抓过程管理时，也可以从这三个角度入手。

理解:量、技能、心态，缺一不可，而且是相乘的关系，可见，三个因素都有了，业绩就能成倍数的增长。