非暴力沟通的第一个要素是观察。我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。但要注意区分观察和评论，列出一些具体行为。如果将他们混为一谈的话，人民倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
如何区分：
“观察结果”：每次，曾……
“感受评论”：总是，从不，经常，很少……
所以我觉得不应该给人贴标签，如果她在我这里有留下不好的印象，一定是有一个具体的行为或者事件发生。那用非暴力的沟通方式，就是先说我看到的事情，再谈我的感受。
如：我感到很受伤，因为我对你的请求你说不……等等
所以要尽快转变自己的说话方式，说之前先留意自己内心的声音，用具体的语言如实陈述自己的感受，而不是做无声的抗议！
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本文标题：《非暴力沟通》第三、四章
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