1.知识分类
通常人们认为,知识可以分为暗默知识(tacit knowledge)和形式知识(explicit knowledge)。
所谓暗默知识,指存在于我们的大脑和行动之中,没有变成文本的知识。
所谓形式知识,指被书写出来、明晰化了并用某种形式承载的知识。
知识管理学者野中郁次郎和竹内弘高,从日本企业的管理经验中发现,人类学习和实践的过程就是在暗默知识和形式知识之间多轮次转换的螺旋过程。
2.知识创造的螺旋
第一步,我们向师傅学习,师傅示范,教导我们。将师傅的暗默知识变成我们的暗默知识。这一步叫共同化,形成的知识叫共感知识。
第二步,我们把自己学到的知识与技能写出来,把暗默知识变成形式知识。这一步叫做表出化,形成的知识叫概念知识。
第三步,把团队中的知识串起来,变成团队的共有知识。这一步叫联结化,形成的知识叫做系统知识。
第四步,从上一步系统知识中学习,提高实践能力,把系统知识变成我们存在于大脑和行动中的暗默知识。这一步叫做内在化,形成的知识叫操作知识。
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