思考问题：

1 在电梯故事里，真正的问题是什么？你从中得到了什么启发？
A:
真正的问题是一只老鼠。
真正的问题是：人性的固有偏见。

一是急于给猜测、评估和解决方案。并没有探究到真正的问题所在。
二是“浮于表面”的让等候电梯的人不再抱怨，拿着蜡笔照镜子。

对我的启发：
1.问题的本质究竟是什么？究竟是哪里出了问题？我们如何来解决问题？
2.定义谁是服务对象，为找出适当的解决方案提供线索。
3.切换多重视角：解决一个问题变成解决一系列问题。

问题是：现实感知与期望之间的差距。

2 你认为人们为什么会急于解决所遇到的问题？这会带来什么后果？
A:
我自己会着急的情况是，我想要证明自己能干，这是其一; 还有「经验诅咒」，以为自己了解的其实并不是真相但又以为自己一定是对的。很多时候，当我们冷静下来慢下来，会发现不一样的视角和解法。

回应瑾瑜的案例：我们去购买一个组装的配件，购买的时候肯定是有一个安装说明、使用说明等等。习惯1: 购买的时候看清楚标配/配置。我的第一思维就会告诉我说，这个东西肯定是智能化，可以完整的组装的，否则就不科学。不符合消费者逻辑。。如果有缺东西的话，那要去找商家确认是否漏发。习惯2: 我一般拆安装包会比较谨慎，仔仔细细地看配件是否齐全，照着说明书对照一遍。正常来讲商家90%的情况是不会漏发的。遇到不会装也会去找客服问：我应该怎么安装。（不会说要自己额外去买工具，除非真的商家特别说明..）为什么没有想到问商家？没有咨询别人的习惯动作。不想麻烦别人？习惯遇到问题自己想办法解决。

all in all,可能每个人的第一反应都不一样。思维模式不一样。
我们要练习的恰恰就是去觉察自己的第一反应模式。摆脱习惯思维。

3 为什么作者说“不要费力帮那些缺乏幽默感的人解决问题”？幽默感和问题处理有啥关系？
A:
幽默真的是难得的品质了。
“蹭一下隔壁的电梯用”～～这个听起来滑稽的方案，实际上却是商机，也是一开始就能采用的最佳的解决方案。