晚上，同事发来信息说她在给客户录单的时候犯了个错误，导致单子进入质检，而且是生日单，意味着要是质检没过，过了生日再投保，保费会增加，更要命的是客户的职业是审计，多么严谨的职业，就很怕在客户那丢了印象分，和我说不知道要怎么补救了
想起来，我也有过两次类似的错误，是我从业第一年，也是异地的转介绍客户，本来就不太熟，录单的时候把信息搞错了，导致要退保重新投，而那个时候互联网业务还没有现在这么发达，退保要投保人本人去线下网点，手机上还弄不了，投保人是客户家先生
我记得是在冬天，脑海里有个画面，我在阳台上和客户打电话沟通，打了个寒颤，客户所在的城市比深圳更冷，他家先生工作又很忙，只能抽中午午休的时间去办理，我查下离他最近的线下网点也有蛮远的
当时和客户表达了歉意，确实是我的失误导致他们要多一些手续，浪费了他们的时间。我和客户说，打车来回的路费我来支付，当然她没有接收，沟通中也没有感受到她有什么情绪。很快抽空去办理了退保然后顺利重新投保
还有一次，也是因为录单出了差错，事先没有计算好风险保额，导致要改方案重新投保，还需要客户签纸质的文件。最后我并没有失去这两个客户，反而他们成为了我的VIP客户
我对VIP客户的定义并不是以年交保费多少单子大小来界定。而是对方对我的认可度信任度，可以说是一种惺惺相惜双向奔赴吧
这些年他们给我转介绍了不少客户，其中一位有次和我说: 她希望我能有很多客户，在这个行业可以做的很好，才可以持久，那么她才会有长期稳定的专业服务，她说她看到身边很多人做了一两年两三年就没做了，大概是做不下去了
当时觉得，我这是遇到了什么宝藏客户呀！确实是这样子的，我在这个行业做得越好，也更加能给客户们带来更优质的服务，谋取更多的福利。其实客户和我说的那段话总结一句就是#你有多成功取决于有多少人希望你成功
我和同事分享了我当年的做法，首先主动承认自己工作上的失误，不要找借口推责之类的，真诚地表达歉意，弄清楚后续的流程应该怎么走，确保每一个环节不会再有问题；
如果对方有情绪，先安抚情绪；若造成一些经济损失，自己补偿对方。 如果对方不能接受或者放弃签单，那事已至此也没办法，就接受好了，每件事情的发生都带着一个礼物
所谓好事多磨，大多数人都是有包容心的，谁不曾出过差错呢？若对方没有任何抱怨之类的，也更加说明这个客户是个大度包容心很强的客户，顾问和客户之间其实也是双向选择，双向奔赴的
我和同事说，可能我那两个客户应该也忘记当时发生的小插曲了，但是我会一直记得，可能他们当时就并不在意，但是我们作为顾问，因为差错来源于我们自己，觉得给对方带来麻烦或者受到损失，我们自己会很在意，觉得很对不起人家
#你呢？在工作上有出过差错吗？你又是怎么补救的呢？
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