跟迁安市场负责人聊天，聊起怎么做新客的问题。她的观点我非常认同，那就是把优质资源用在认可我们、起码是不排斥我们的消费者身上。
公司的资源总是有限的，甚至是捉襟见肘的。而面对的消费群体却是庞大的，如果不加选择的广撒网，平均花费资源，往往是事倍功半。
把有限的资源用在不排斥我们的消费者身上，提供最好的服务，让他们满意，让他们惊喜，甚至让他们感动。这里插一句，什么是满意？满意就是达到预期；什么是惊喜？惊喜就是消费者得到预期之外的，也就是他们没想到我们替他们想到了；什么是感动？让消费者持续惊喜就能感动他们。
让消费者对我们的产品从不排斥到认可，再到感兴趣，产生购买行为，对产品满意继而复购，通过优质服务让他们感动到忍不住向身边人推荐，成为我们的义务宣传员。这一个过程下来，资源就用到了刀刃上，把资源作用发挥到极致。
而那些排斥我们或者更看好竞品的消费者，可以先放放，不要花费资源去争取。因为作用有限，教育成本太高。但也不是放任不管，而是通过上面提到的忠诚用户帮我们宣传，让他们说我们的好，这样的效果要好很多。
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本文标题：把有限资源用在不排斥我们的消费者身上
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