被投诉了

突然觉得人真的很奇妙，当两个人遇到同一个疑难问题时，不仅两个人的处理方法不一样，看待问题的心态也不一样。

今天上午，有个客户遇到问题，先到同事那里处理，同事帮客户处理时，出现了大漏洞，同事帮客户办理业务办错了，可是，客户还不知道办错了。

后来，下午的时候，客户到我这里咨询为什么资金还没有到账，随后我帮客户查询一下原因，再看看同事帮客户办理的业务情况，才发现，同事因业务不熟练，帮客户办理错误了。

遇到这种情况，无论是我，还是其他的同事，首先，发现错误肯定是要及时纠正，且必须告知客户真正的实情；其次，主动帮助客户想解决方案，帮客户解决问题；最后，把情况向上级领导报备。

当自己帮客户查询清楚之后，一五一十的把正确的业务流程与业务规则向客户解释了之后，怕客户不理解官方的规则，还用大白话解释了一番，客户仍然不认可，不仅不认可，反而不相信我们公司员工的专业程度，还说让我等着投诉。

听到客户这样反馈，我并没有那么难过，因为我的处理过程是符合公司的流程，我并没有任何的错误。但是，同事就不一样，把客户的业务办理错了，就要受到相应的处分与通报。

后来，我分析，为什么客户不相信我？要投诉呢？我总结了一下：

1、因客户先到同事那里处理问题，没有发现错误，后来，到我这里又被告知，业务办理错了，需要该如何如何处理。

2、在客户看来，只想要真正的处理结果就行，但是，前后的工作人员问题处理有差异，不一致，该信谁？客户心里产生落差。

3、这让客户不仅觉得员工业务不够专业，而且怀疑这个公司的专业度水平。

4、这个投诉我感觉，并不是真正的在投诉我，而投诉的是这件事情。

虽然这样的情况，在公司时有发生，但是，自己平时在处理客户问题，帮客户办理业务时，还是较为认真、仔细的，这些年很少出错。但是，也很难避免遇到像这样的事情发生。

最后，通过这件事情来看，无论其他同事业务水平怎么样，自己还是要保证自己的业务水平在线的，不然会察觉不到客户真正的问题出现在哪里，对效率也会降低。

被客户投诉的结果会怎么样呢？等待相关部门处理了。