前天，一个40岁左右的中年男士拿着眼镜向柜台走来。我匆匆接下他的眼镜，拿了一个号给他：“前面有2位客人在等候，请您稍等5-10分钟。
他拿着号坐在沙发角落。这时候一切风平浪静。
过了大概5分钟左右，我叫了号：“5号的客人，请来一下柜台。”正好是他。
他不紧不慢地走了过来，此时，我才真正注意到他。
他穿着得体的休闲服，双肩包很自然地挂在单肩上，整个人干净利落，给人一种绅士的风度。
我稍带歉意地对他说：“不好意思，让您久等了。”此时，我丝毫没有察觉到他有什么异样。
他对我说：“我要这幅眼镜，把我自己的镜片装进去就可以了。”
（我把新镜框和他的镜片对照了一下，看起来是一样的大小）我从一片嘈杂中匆匆地确认了一句：“您这个镜片的镜框和这个新镜框是同样的吗？”
他说：“同样的型号，我觉得应该是的。”
我再次确认地问了一句：“在我们这里买了镜框，可以免费送您一对镜片，您确定要用自己的镜片，对吗？”
他略怔了几秒，然后淡淡地说道：“对，我自己的就可以。”
“麻烦您帮我登录下资料吧，这个也是眼镜的保证书。”
我趁着他登录信息的空档，去修了一下另外一个客人的眼镜。我那时想，只是螺丝掉了，简单又快，能在他登录之前完成。
当他登录完之后，我让他稍稍等了一会儿。（约1-2分钟左右）
然而，此时我没意识到的是，我给自己埋下了一个“定时炸弹”。
他应该是这时候开始有所不满的，他觉得我没有按顺序先接待他，让他干等了几分钟。但当时我真的没有察觉出来。
那时，正好店长在边上，她说道：“ひょうちゃん(小漂）你先忙你那边，我来做这边。”
店长帮我接待了他，之后的事就不怎么清楚了。
中途，不知道为什么，店长突然换我来接待。我给他量了“瞳孔距离”、“瞳孔位置”等，他很配合，没有表现出什么愠怒。
直到他走出店后的几分钟里，投诉邮件悄然而至。
“…有个叫彭的员工，太慢了，说了是5分钟，最终花费了30分钟，请你们好好进行教育！”
此时，我才幡然醒悟：原来他生气了！关键是，我是说让他等5分钟，全部手续加起来肯定需要花费30分钟。
后来店长说：他一直在生气，你没发觉吗？”
我说：“真的没有，没看他表现出来，最后他还对我说了声谢谢。但总感觉有点闷闷的，我以为这他就是这样的性格呢。”
店长：“他从一开始就有点不满了。”
我：“啊，这样啊！”
……
这次，我算真正身临其境地见证到了，他们“最高级”的生气方式：表面一副彬彬有礼，背后给你狠狠将一军。
通过调查，这位客人在进店买东西之前的几分钟里，发了两条投诉信息在公司的官网，约30分钟之后（买完眼镜后），紧接着再追加了一条关于我的投诉信…
我非常非常好奇地是：他居然记住了我的名字。因为在日文的常用汉字里没有“彭”这个汉字，所以以前经常会有客人问我的名字叫什么。
这位男士居然打出了这个字，我想他是狠狠地记住了“彭”字的一横一竖吧。
另外，我也有点疑惑的是：既然店长知道他一直有所不满，为什么中途把这烫手的山芋扔给我呢。
在疫情上班前的几天，我一直担心日本客人会不会因为我是中国人而故意找茬。希望我只是多虑了。
以后多多注意言行，把手头的事做完再去做其它事，严格按照先后顺序，传达等待时间，有条不紊地一个一个来…
最近越来越觉得，所谓的“客人至上”其实就是客人不好惹！因为他们一生气直接就会去投诉，这个投诉一旦多了，绝对会影响公司的品牌效应，任何一个公司绝对都不希望出现这样的结果。
所以，惹不起就只能选择低头了。
写于2020年6月4日
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