前言：本周继续学习梁宁的产品思维课，上周主要讲了四种情绪的认识：愉悦、不爽、恐惧、愤怒。如果说上一篇主要是摘抄较多，接下来的读书笔记我会结合所学，多谈一些自己的所感所思。本文是第二篇学习笔记。
认识潜意识、防御与说服
开篇举例：
1、有个非常优秀的销售经理想转做产品经理，公司首先让她拿着交互稿做一次产品调研。之前讲过客户都是普通人，不会像产品经理一样，有思考的框架，知道如何有层次地表达感受和体验，作为一个用户，他的表达是混沌的、混乱、完全没有条理的。在沟通现场，大家乱糟糟的发言，有人说自己的感受，有人说自己的观察，有人说自己的批评，有人说自己的需要，有人说自己的请求和愿望，有人则直接讲故事。最后这个销售经理受不了听不下去了，施展自己的说服功夫，把所有人都说服了，大家都认为这个产品设计得很好，很有道理。这却是一场失败的用户调研。
2、索尼准备出一款音响，举行了一场潜在购买者讨论会，讨论内容是出黄色还是黑色，绝大部分人都倾向于消费者应该会喜欢黄色，觉得好看。会议结束后，让参会人员挑选一个带回去自己使用，却所有人都选择了黑色音响。为什么客户会口是心非？
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他正确的话。在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。
以上两个故事是产品调研正反两个例子。由此引出了好销售和好产品经理的区别。
销售人员是充分调度自己的资源，从用户的意识层面，让用户觉得自己接受了专业服务，且赚了便宜。从用户的潜意识层面，抓住客户心理的小小满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成交易。
而一个好的产品经理根本不让客户启动防御意识，一个产品如果引发用户启动防御意识，让用户思考，某种意义就是推开客户——意识即防御。
产品是被动的艺术
一个产品要迎合客户的潜意识下的选择，即产品是被动让客户自然而然选择的，营销大师李克，他说包装的经验，最核心的一条就是规模感。明明是新品，包装却要让客户感觉很熟悉，熟悉的感觉就是潜意识里安全的感觉，就不会触发防御。
潜意识的形成
潜意识是一个心理学的概念，它的形成文章提到2个关键词：童年、重复。
在童年还没有建立意识和防御，那时候进入的一些观念就会形成一个人的潜意识，成为最内在和感知的一部分。
另外一个重复，其实在也可以叫催眠，只是在中国翻译成催眠很容易让人想到歪门邪道，这个词从德国引入，本意是“绕过防御”。
微笑是一种催眠，因为它容易让人放下防御。
重复也是非常重要的一种催眠。
重复的广告也是一种催眠：一说大家都知道的广告如“收礼只收脑白金”，“恒源祥羊羊羊”。
个人认识
听完这篇课觉得很有道理，个人却无法很深刻的理解潜意识，也就如老师说讲，仅仅是潜意识就是值得深入探究，而不是短短时间内三言两语能说清道明，有机会再去深入学习。
第二个故事让我想起了大学时候，三三两两的闺蜜去逛街，买东西时候的场景。有一次，闺蜜挑选一条围巾问我的建议，对比后按照我的建议挑选了其中一条。之后，她把围巾当做生日礼物送给我，我当时很惊喜也很诧异，内心来说这条围巾并不是我喜欢的类型，只是觉得看上去还不错，可是如果当时让我为自己挑选的时候，我可能会选另外一款。
恍然发现，原来自己也会口是心非，或许不是口是心非，只是基于当时特定的场景，当时所处的角色和个人判断，站到闺蜜的角度选择可能她会喜欢的那一件，虽说是我自己选的，却并不是自己真的想要的。
潜意识的形成在童年就埋下了伏笔，作为女孩子，小时候很多家长都会说：女孩子应该怎样怎样，女孩子要怎样以后结婚以后才能生活得好，那时候我们听的或许会反感这些话，可就是这种长此以往的说教，却潜移默化的影响到我们现在某些决断，甚至有时候形成了困局，明明不愿意那样却怎么也无法摆脱，这也是潜意识对我们的影响吧。
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