上司的核心价值观

每个上司都有自己最在意的价值观,这些核心价值观不太能妥协,不容易改变,所以也往往是最容易引爆我们情绪的原因。

例如有的上司在意“守时”，有的上司测重“诚实”，有的重“勤俭”,有人看“效率”等。

只要多跟同事们打听,并培养敏锐的观察力,你就能找出上司的核心价值观,并调整自己的工作态度来配合,这样就不会产生“连怎么死的都不知道”的惨状。

洞察上司的情绪反应

仔细打量一下上司的应对进退,什么事会让他高兴?什么事会惹他生气?什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力呢?而当他出现这些异常的情绪反应时,他通常的处理模式怎样?

每个人都有着固定的情绪处理模式,每次发作时的过程也都差不多,所以一旦能够掌握上司的情绪反应后,下次你就知道该如何避开“台风尾”,并且能采取更好的沟通方式,以免不慎让对方的情绪雪上加霜。

例如你发现老板其实是个夜猫子,早上往往大脑仍因暖机不够而不太灵光,这时去向他报告工作所碰到的瓶颈,就容易惹来一顿臭骂,那你当然就得熬一下,等到吃过午饭他心情好了再去汇报。

掌握上司的沟通模式

沟通专家们发现,每个人最习惯的沟通方式各有不同,所以很多时候有沟没有通的原因之一,其实是没能掌握到与对方沟通的最佳渠道。

在这方面,差一点可是差很多的,许多冲突就是由此造成。而沟通模式大致可以分成三类：

视觉型

这种类型说话者的语速快,呼吸急促,并常用视觉词汇,例如“我“看”不出来…”等。

如果上司是视觉型的沟通者,那他会喜欢阅读书面数据,所以跟他沟通工作事项时,光是口头说明效果不彰,别忘了一定也要准备一份书面报告,好让上司能瞧个仔细。

此外,加快你的语速来配合对方,也会提升你的沟通效率。

听觉型

听觉型的人说话速度适中,温和而有节奏,喜欢用“听起来…”、“倾听……等字眼。

例如:“这主意‘听”起来不错!”或是:“这听起来没啥特别的嘛!”

你也许已经猜到了,这样的上司用口头简报的方式来沟通,效果最佳。

感觉型

说话者的语速缓慢,呼吸深长,喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。

与感觉型的上司沟通时,情绪的气氛营造很重要,察言观色的功力绝不可少。话慢慢说,只要感觉对味了,事情就一定搞定。

你看出你上司是哪一型的沟通者了吗?如果仍不太有把握,不妨直接开问:

“请问您比较希望我做口头报告,还是书面报告呢?”

此外,你还需了解上司的兴趣、嗜好,以及对自己的工作期望等。

只要能掌握住以上几项重点,对自己的新上司多加了解,那么高EQ的你,就一定能与上司互动愉快,深得他心。

――摘自《工作其实很简单》