精彩语录
思路网总裁刘宸丨这是一个数字化的时代，你不拥抱数字化就没有未来。
全球蛙总裁原冰丨新零售必须先颠覆才能有收获，零售企业要满足顾客对于商品“好品质、实惠”的需求，好货不贵，才能吻合商业业态的规模化发展。
唯你宝贝CEO李晓东丨新零售是在商业模式上颠覆，实际落地上融合。未来新零售的时间窗口可能就是2-3年，就将完成传统零售的华丽转身。
日骏月腾李明丨新零售是先融合再颠覆，在融合的基础上再创新，植入一些新的营销模式。新零售是新的一个业态，实现了融合之后，所有企业家一起努力把零售做好，就能实现行业的颠覆。
中大门市场总监贾路丨新零售“新”在三点：在线化、数据化、基于数据分析用户需求，数据分析在新零售和新思路的运作当中是最重要的一点。
爱亲信息部总监商凡丨新零售是融合，不管是新零售还是原来的商业模式，其实是一次技术的更新迭代。
中国品牌总网创始人汪业成丨新零售与传统零售的本质场景仍然是将物卖给人，但新零售在O2O的基础上解决了线上线下一体化彻底融合、给用户提供体验关怀等两大痛点，所以新零售是融合。
又一城副总裁陈钦锋丨新零售是“1+1>2”，融合肯定有，但是如果只有融合没有颠覆，企业就没有增量、没有爆发力。电商发展的这十年是一个小时代，新零售未来是一个大时代，因为未来移动互联网、智能设备以及大数据未来还有很长的一条路要走，现在只是刚刚开始。
2017年10月20日，又一城新零售高峰论坛正式开始，近千名来自全国各地各行各业的零售企业受邀出席。
现场除了邀请多位嘉宾上台分享新零售实战干货外，还特别设置了新零售对话环节，亿邦动力创始人/思路网总裁刘宸担任主持人，7位来自各零售行业的领军人物：全球蛙网络科技有限公司总裁原冰女士、江苏唯小贝母婴用品有限公司（唯你宝贝）CEO李晓东先生、广州日骏月腾商贸有限公司董事长兼CEO李明先生、中大门网络科技有限公司市场总监贾路、爱亲信息部总监商凡、中国品牌总网创始人汪业成先生、又一城副总裁陈钦锋先生等上台分享对于新零售的看法，在为期一个小时的采访里众位嘉宾各抒己见，既有同道相惜也有思维碰撞，非常精彩。
以下是对话环节的采访实录：
Q1
刘宸：今天非常感谢蔡总（又一城总裁蔡锦发）带我们到石峰岩寺感悟，我也有一个很大的感悟。今天大会说了这么多其实总结就两个字：人性，在今天这个社会，如果你最懂人性，就能把生意做到最好。今天我们邀请了7位嘉宾上台，这是我主持以来互动人数最多的一次，首先请各位嘉宾做一个简要的自我介绍。
原冰：各位好，我是全球蛙的总裁原冰。美特好正面临新的时代，寻求如何创新、如何转型新零售的方法，有了储总（美特好董事长储德群）的这个发心后，才有了全球蛙新零售平台，有了我的存在，我觉得这都是因缘。
李晓东：很荣幸今天参加又一城新零售峰会，我是唯你宝贝CEO李晓东。唯你宝贝2012年创立，2015年与又一城结缘，之后就从单一门店逐步发展成如今拥有20+门店的品牌，同时打通线上线下进口高端母婴连锁。未来我们规划用三年的时间，在全国打造“千店百业五仓储基地”，我这次来也是希望能和又一城形成进一步的战略合作关系。
李明：大家下午好，我是日骏月腾董事长李明。日骏月腾是一个多元化经营的企业，业务范围涵盖进出口贸易、新零售、和连锁经营等，目前在香港、荷兰、泰国等设有多家子公司。日骏月腾是又一城的老朋友，通过与又一城合作我们创立了两个品牌：麦亨尼与眼镜猴，借助又一城新零售系统，我们获得了很多殊荣，包括“2016年度广东省跨境电商O2O十强企业”、“2016年度跨境电商极具价值服务机构”等，非常感谢又一城。
贾路：各位好，我来自中国最早的跨境试点城市之一——郑州，在郑州我们推出的1220保税模式在后期已经推广到各大保税平台。郑州是一个不沿边、不靠海的城市，但是依靠航空港、郑欧班列等利好，郑州保税区取得了一些惊人的数据：2016年郑州的货运吞吐量为45万吨，其中保税区占了18万吨的业绩。在跨境电商平台下，保税区拥有聚美优品、小红书、唯品会等跨境热门品牌，而京东保税仓、海外仓等都在郑州保税区建仓。我是保税区下属子公司中大门的市场总监，中大门基于保税园区的一些大数据，可以清楚的分析出商品是否好卖、顾客在哪里，当前我们已经通过大数据技术建立了中大门国际购物公园，平台主要以批发、零售为主，涵盖汽车、生鲜、餐厅、体验等多业态。
商凡：各位好，我是爱亲信息部总监商凡。爱亲是从今年开始与又一城合作的一个海外购项目，目前在全国大概有4000家门店，并且每个月以200家的速度增长。爱亲在高速发展的同时，也选择与成熟的服务商又一城合作拓展业务。
汪业成：各位好，我是中国品牌总网创始人汪业成。我在互联网行业有超过15年的沉淀，中国品牌总网旗下有构建一个商圈利益共同体——品商生态圈，其商业模式、业务体系的整个结构是互联网平台+生态圈。总网扮演的角色与功能定位，是“赋能品牌新零售，成就天下品商事业”，品商生态圈这个千层分享经济主要是解决痛点、创造需求。今天无论是产业界还是商业界，都需要解决用户的入口、产品的售口与消费的风口等问题。品商生态圈通过品牌联动、商圈利益共同体、品牌消费商这样的业务构建与赋能，据此作为服务提供商来服务广大中小企业，包括目前正在谋求转型、希望在弯道超车在新道成就自我的企业与品商伙伴。
陈钦锋：各位下午好，我是又一城的副总裁陈钦锋。首先非常感谢大家对这次会的支持，今天到来的客户都是又一城的新老朋友。其次，对各位说声抱歉，活动前后有很多人发信给我，我经常来不及回，也没有去接车，部分客户酒店没安排好，很感谢大家的理解。
Q2
刘宸：今天台上共7位嘉宾，其中有2位是做母婴零售、1位做商超、一位做全品类、另外2位包括又一城是做服务商的。我们一直在谈新零售，我想问下嘉宾，你们认为新零售是颠覆还是融合？
原冰：我认为是颠覆。
李晓东：首先从商业模式来说，我认为新零售是全新的颠覆，新零售把之前线上线下完全割裂的状态变成为一体化的局面；但同时，新旧零售之间应该是逐步融合的过程，新和旧只是一个时间上的区别，没有具体区分。如果传统零售由线下走向线上，然后线上线下结合，那就是新零售；而传统电商由线上到线下，也是新零售。即商业模式上颠覆，实际落地上融合。
李明：我认为新零售是先融合再颠覆。
贾亮：我认为新零售是融合。传统电商、传统零售都不会被新零售打败，他们也有自己的优势之处。
商凡：我认为新零售是融合。
汪业成：我认为新零售是融合贯通。
Q3
刘宸：可见各位嘉宾对新零售的观点是存在差异性的。我想问一下原总，你为什么那么坚定的认为新零售是颠覆，而非像其他人那样有颠覆也有融合？
原冰：不破不立，我觉得新零售必须先颠覆才能有收获。颠覆之后，企业必然将原来的精华保留，然后才是与新事物的融合。所以我觉得首先做新零售是敢于颠覆，不破不立。
Q4
刘宸：那我想问下贾总，你对原总的观点怎么看？
贾亮：基于商业的本质来说，不管是新零售，还是传统电商、传统零售都属于零售业，基于零售业来说新零售只是一种融合，新零售是以更多的方法与方式，来解决零售难题的一种新方法，达不到颠覆的层面。
Q5
刘宸：商总是做IT技术的，不烦请你以IT技术男的角度来说说新零售。
商凡：我觉得颠覆与融合这两个词都是相对，怎么说都是有道理的，我之所以选择融合是从我的角度出发。不管是新零售还是原来的商业模式，其实是一次技术的更新迭代。对于传统零售而言，当年eBay出现的话那才是颠覆；当共享单车出现的时候，单车卖不动了，这才是颠覆；但是现在爱亲新零售模式只是换了运营系统、增加了APP，让会员能够更方便的购物，在我看来这只是一种迭代，之所以爱亲叫做母婴新零售，我更多关注的是技术层面。零售一直在变没有停过，从最早的粮店、百货公司，再到超市、便利店……等等一直在变，原来是老外走在我们前后，但是现在中国已经走在世界第一排，我们有能力给新物种命名了。
汪业成：我之所以说新零售相对传统零售是融合贯通，是从营销的角度来理解的。营销的本质是沟通，营销的原点是产品，新零售与传统零售的本质场景仍然是将物卖给人，基本元素没变。但新零售新在哪里，解决了什么痛点？新零售在传统零售基础上，将线上线下的商家、用户、粉丝、产品整体贯穿融合，它比传统的零售更能解决几个痛点问题：1、传统零售在没有互联网之前，大部分企业的场景是围绕产品，例如广交会、亚特兰大交易会等，卖场、零售终端都是针对产品；在互联网到来的周期里头，淘宝、京东等线上交易平台的场景也是围绕产品；2、当前被称为互联网的下半场，分两个阶段。在2010-2012年，但是企业很卖劲的在推O2O模式，O2O解决了线上的虚拟经济，线上的数据、资源与线下的实体店、产品与服务融合，但是融合不彻底，而现在的新零售，解决了这种不彻底的融合。“人、货、场”之所以被提炼出来，这就是关键。今天的主办方又一城的新零售系统极其赋能新零售的商业体系，让商家、用户得到全面的线上线下融合。其次，今天的90后、80后对产品对货物不感冒，他们感冒的是体验、关怀，新零售在原本O2O的基础上解决了这两个痛点，所以新零售是融合。
Q6
刘宸：两位李总的观点都是新零售有颠覆有融合，一个是先颠覆后融合，一个是先融合后颠覆，两位李总可否阐述一下各自的观点？
李晓东：我是从管理的角度来谈的。任何一个企业如果想落地新零售，首先经营理念一定要颠覆。新零售和传统行业有很大的区别，所以从战略上一定要把整体的管理理念和管理流程进行全面的颠覆。同时对于真正想做新零售的企业，在战术实质层面，那一定是在线上线下将传统企业和传统电商进行融合。
李明：我是从切身企业经营经验出发的。我在实操麦亨尼这个品牌时，团队也有一些颠覆性的想法：作为跨境O2O与实体便利店相结合并落地的商业模式，这在当时是国内首家，这是一种有颠覆也有融合的一种想法。之后日骏月腾与又一城合作推出了VR购物体验，这是实体产品与VR购物视觉体验结合的、颠覆的购物体验，但实际上这种体验更多是融合了科技与数据元素。我对新零售的第一次接触，是通过云栖大会，马云在会上说新零售就是线上线下融合的商业模式，还要配合上现代的物流体系。具体怎么样将三者融合并形成闭环，离不开一套强大的软件系统，这就要提到又一城，我认为当前在新零售或是O2O的软件系统里，又一城的系统是能真正实现全渠道融合，将三者融合的完美软件。所以我觉得先有融合，在这个基础上再创新，植入一些新的营销模式。新零售是新的一个业态，实现了融合之后，所有企业家一起努力把零售做好，就能实现行业的颠覆。
Q7
刘宸：陈总，有很多企业都使用又一城的系统，这个问题想请你总结一下，你怎么看新零售？
陈钦锋：我认为新零售是“1+1>2”。首先，融合肯定有，但是如果只有融合没有颠覆，企业就没有增量、没有爆发力。从IT技术的角度，融合就是将线上线下打通，将数据流、信息流包括会员信息等全部打通，打通可能只是让内部的管理效率提升，未必有很强的裂变效果，在很多方面例如内部管理、会员营销方面都需要重构、甚至颠覆的一面。从供应链的角度，传统供应链零售商品放在店里面销售，结合新零售之后商品不用进店，这就是颠覆。类似全球蛙平台的产地直供、工厂直发、海外直邮等都是供应链上的颠覆。在没有移动互联网的时代，很多营销玩法是很难实现的，例如移动互联网带动的分享社交玩法，就是颠覆。再比如积分，原来的卡券积分搬到线上后，积分的本质已经改变了。以前会员卡内也有积分，但是能够兑换什么产品用户不知道；搬到线上后，通过移动互联网用户可以查询积分、兑换产品，但这就不是颠覆而是融合，颠覆的是获取积分的方式改变。以前买东西才有积分，现在转发一篇文章就可获得积分，或者介绍朋友来买获得积分，这是颠覆。所以传统企业先要在“1+1”融合的层面上做好基础，更重要的还是要有颠覆、有新玩法。
原冰：全球蛙是典型的颠覆案例，若只有融合，美特好只需将自有业态进行线上线下融合，无须颠覆做平台新零售。颠覆或是融合与公司战略有关，全球蛙的战略是抱团发展，做区域新零售平台，这必须拥有颠覆性的思维。品牌新零售是对内思维，解决自身的问题；区域新零售平台是对外思维，解决大家的问题，对象、价值点已经改变，因此需要企业有更大的突破。所以我认为解决企业自身的问题，更多需要融合；如果要解决社会问题、区域问题，企业家必然需要颠覆精神。全球蛙在战略上定位携手区域同行，服务这座城、美好这座城，所以我认为新零售必须是破坏性的重构，不破不立。
刘宸：其实这个问题没有明确的标准答案，但透过这个问题可以看出，今天的社会是个极速迭代变化的时代，在座诸位心里估计有两种心态：一种状态是焦虑。社会变化得太快了，如果跟不上这个时代，你不明白未来将会变成什么样，会感到恐惧；另一种是兴奋，因为出现了很多机会。现场玩过或者知道王者荣耀的人举个手（少量），我认为王者荣耀是一款游戏却又不是一个游戏，我在和几位互联网公司的老板闲聊时得知，这些互联网公司的员工包括老板都有在玩王者荣耀，这是不务正业吗？不是。因为老板说游戏是最懂人性的，它能参透现在人们在想什么、人的欲望是什么，所以老板通过这个东西看到、甚至知道员工在想什么，什么样的人适合做什么岗位，通过打王者荣耀能够分析出来。时代已经改变，我们要拥抱变化，迎接新东西。
Q8
刘宸：回到刚才提到“人、货、场”这个问题，今天的“人、货、场”和以前完全改变了。关于场，过去我们看到的是线下实体店、电商，还有一个是微商场景。微商靠的是客群，与传统零售而言也是颠覆。传统零售是好货放在门店里，商家思考怎么将它卖出去，现在也完全改变了。抛砖引玉，下面我们想请几位嘉宾都谈谈各自对于重构人货场的看法。
原冰：这个话题我很兴奋。首先，我阐述一下又一城来店易和微商最根本的区别。微商大部分是靠朋友圈、微信经营，互动数据足够但数据很难抓取，即时性的东西太多过后也不易分析。但又一城来店易系统里面的导购端，我每天都有在里边看数据。有天晚上1：47，一个顾客（雅萍）发来个信息，问说奶粉发货了没有，我在后台看有没有人响应她，结果在1:50，我响应了她，因为我没有睡觉。第二天我让员工和雅萍联络，帮她把货发走，借助又一城的新零售系统我们直接给雅萍打通电话，告知对方情况，顾客也反馈说体验非常好。又一城的系统里有很多的功能是我们作为客户还没有好好使用起来的，不仅能与用户进行交互、还可以将用户分组。有一天董事长（储德群）在给正和岛的企业家们讲课，但是我就把将这些朋友拉到一个群，用群发功能给每人发了一盒五常大米，之后我定时间推送商品，后面他们买的商品就是我推送的。在这个过程当中，从图片、推送、优惠券推送、用户的互动等，又一城的来店易APP和微信最大的区别，就是来店易的数据是可被商家获得并作为磁条分析，例如用户的登陆时间、消费习惯等，这也从另一方面实行了马云所说的以用户体验为中心的理念。来店易APP随时随地响应顾客，服务超出顾客的期望值，当前经营顾客不是经营顾客的需求，而是经营顾客的欲望，顾客未被挖掘的欲望是通过商家引导来实现的，用户的消费行为习惯改变以后，我们要给用户提供一手价值一手情调的产品，要好货不贵。妈妈宝贝在引入了又一城的新零售系统后增长了42%的营业额，就是因为同样在国庆节期间，待用户去天猫、京东、唯品会等查询完，会发现门店能够保证销售的所有爆品，比电商平台实惠并且还比他们更快地送达至顾客手里，同时门店给予顾客线下的增值体验服务还要高于其他平台。所以在商品如何与互联网大战、线下门店线上线下融合以后，毫无疑问我觉得关键点还是要有好商品，消费升级用户购买商品往往不是为了功能型的需求，而是觉得不错才买来体验。因此，在充分的了解用户消费习惯的变化以及内心的欲望需求之外，企业家要思考商品能不能满足顾客对于“好品质、实惠”的需求，好货不贵，才能吻合商业业态的规模化发展。关于“场”，现在的顾客需要随时随地、线上线下、全渠道购物，又一城的新零售系统也提供了很多场景服务的支持。又一城全渠通ERP不见接通美特好内部的ERP、CRM，同时提供外网接口打通天猫、京东等电商平台数据，所有数据汇总在一个交易平台里处理。而且我特别钦佩蔡总的敬业精神、还有他对新零售的认知，去年我刚和又一城接触，此后在1个月内双方见了7次面，基本上3-4天飞一个来回，我认为在全球蛙颠覆的过程中，又一城是最好的伙伴，我们携手共建、重构人货场，这个过程非常美妙我非常珍惜。所以我觉得在重构人货场这个课题里，和又一城一起共建的过程其乐无穷。
刘宸：现在消费者越来越任性，但还有一个很重要的变化：过去人们是通过品牌了解产品，为品牌而买产品；但今天人们是通过产品创造品牌，好货不贵是这个时代需要的。顾客需要真材实料的商品，这是一个非常大的颠覆改变。
李明：我先说一下“人”。我觉得先做“人”在做“质”。我在实操项目时，是先从“人”的出发点起步。在和又一城合作之前，市面上同类型软件很多，我们也有去跟对方交流沟通，但跟又一城接触后，我感觉双方的思想有交集，所以在众多的软件中我选择又一城。接着是“货”，我本身是做贸易进出口交易的，传统贸易的货从产家出厂需要一个国外贸易公司，中间再下级需要一个国内贸易公司或总代理，再下一级可能是省代、市代、区域代理，那再下一级就是经销商，之后才能到终端的门店。但是使用又一城软件开始做跨境电商后，货品直接从国外产家通过又一城新零售O2O系统直接送到麦亨尼的门店和终端消费者手中，货的本质已经发生了颠覆性的改变，新零售省去了很多中间环节，也把更多的优惠给到消费者。再说到“场”，日骏月腾是由传统的贸易进出口转型新零售而来，而企业家在公司发展到一定阶段都有一个成立品牌的规划、梦想，顺应时代潮流，在2014年跨境电商元年时，日骏月腾也规划了品牌。在2015年与又一城顺利合作后就将品牌落地，购物场所定位社区，结合跨境电商与社区便利店模式，“人、货、场”的核心离不开又一城的系统支撑，又一城的系统把这三者融合对接和循环。刚才还在现场想了一首小诗：新零售、新出路，携手又一城，实现线上线下融合，大家都有新出路。
陈钦锋：把又一城的广告语都想好了，非常感谢。
贾路：新零售到底“新”在何处？我前总结了三点：1、在线化。这一点又一城的系统已经帮我们解决了，让传统零售拥抱互联网、拥抱IT。2、光有IT和互联网是远远不够的，需要数据化。通过在线化将客户、交易过程、购买过程、行为过程等数据在系统当中存储。3、基于这些数据，做数据化的洞察，分析出用户的需求、购买欲望、渴望等。我分享一个例子，阿尔法狗Master(大师)大战柯杰。当年李世石击败阿尔法狗，在我看来这只是人工智能的初步；但到了现在，今年5月份柯杰和阿尔法狗Master对决，打了很多场每一场都输，最后柯杰感叹：“简直遇到了围棋界的上帝，我根本就不是它的对手。”阿尔法狗是怎么演变的呢？之前李世石在最后一场打败了阿尔法狗，在这之后阿尔法狗开始不断的自我升级，不断的数据分析、数据提炼，成为了如今的阿尔法狗Master，让世界围棋第一高手柯杰完全言败。然后阿尔法狗Master再度升级，它用了三天时间在不停做数据分析，打败了之前阿尔法master，它是基于数据分析来升级。中大门是做互联网跨境电商最早的一批企业，当时也走了很多弯路，用了很多系统，但是选择又一城最大一个原因就是，又一城的系统也是基于客户的数据分析，这个系统有许多以往的客户案例与顾客的数据分析，它一定是经历了很多不停的升级、经过了客户不停的反馈、分析以后，才形成的强大系统，所以我们整个集团都坚决的决定使用又一城的系统。我想表达的就是，数据分析在新零售和新思路的运作当中是最重要的一点。
Q9
刘宸：商总点到一个很重要的话题就是人工智能，在座的企业应该很多都是传统企业，人工智能离我们并不遥远，越来越近。时间上有限我想请每位嘉宾对未来说一句话。
李晓东：对于未来，在使用又一城的系统之前，我们面临了很多问题，比如说获客难、留客难、锁客难，也比如说商品库存、客户如何管控等。而使用又一城的新零售系统之后，对于未来我很清晰。首先，所有平台当中的数据清晰可见，客户是如何获取、如何评估、如何增值等，数据一目了然；同时，在供应链方面也有深入的打造。之前仓储的供应链管理是粗放型的，但是现在是精细化的数据管理，从后端仓储到前端门店经营环节完全是在可控的范围内。未来新零售的时间窗口可能就是2-3年，就将完成传统零售的华丽转身，基于这个窗口我希望能够结合各方力量，围绕又一城的新零售系统为核心，大家一起合作、共赢。
Q10
刘宸：好的，谢谢。最后大家用一句话来表达未来展望吧。
陈钦锋：电商发展的这十年是一个小时代，新零售未来是一个大时代，因为未来移动互联网、智能设备以及大数据未来还有很长的一条路要走，现在只是刚刚开始。
汪业成：未来是大家向往的，陈总讲得很好，我只能为陈总点赞，这也代表了我的观点。
商凡：希望在座各位都能实现自己的目标。
贾路：希望未来我们在又一城的平台下，不仅是又一城的客户，而且所有的客户之间达成合作和共赢。
李明：携手又一城，赢在未来时。
原冰：全球蛙，又一城，区域新零平台，一城又一城。
刘宸：好的，今天的互动就到这里，感谢几位嘉宾的精彩分享。我最后也送给大家一句话，这是一个数字化的时代，不拥抱数字化就没有未来，谢谢各位。
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