红掌【读万卷书 行万里路】之139——关键对话
只要你我愿意，我们可以口吐莲花。
人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己青春期的孩子对话……
关于关键对话：弱者追求公平，强者追求解决问题。
一、为关键对话作准备。
1. 从心开始：
远离玻璃心。请记住你永远有选择的权利。唯一要为你的情绪负责的人是你自己，而非他人。所以在对话之前，请调整好自己的心态，摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能。
2. 注意观察：
学会做一个双核的对话人。既关注内容，也关注谈话的氛围。有时氛围比内容更重要。
3. 保证安全：
如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全。
方法有：强调共同目的；创建共同目的；保持尊重；对比说明；若冒犯到对方及时道歉。
3. 控制想法：
会控制自己的情绪，不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题最重要。
二、关键对话的步骤
1. 分享事实经过：
事实是最不会引起争议的内容，也最具说服力。关键对话要从事实开始。
关于这点是深有体会。比如，以前儿子好几次利用回家吃晚餐时间看他下载好的电影，每次看一部分。我们以为这样做不合适，与他交流时，若以“你最近经常……”开头，往往会事与愿违，若以“这周你周一、周三、周四吃晚饭时……”开头，他会接受能听进去。
2. 说出你的想法
不要堆积问题，要自信地说出你的想法。同时在表达自己的想法时，注意要让对方感觉到安全。从远古遗传下来的一点：人感觉到不安全时，下意识的反应就是逃或者对抗。
3. 征询对方观点：
真想知道结果最好的方法就是让对方表达。
比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。
若对方和你的意见不一致
了解对方的原因
要真诚、好奇、坚持、耐心。
方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导。
如果对方观点是错误的，那么
①寻找共同点，赞同。
咱们有三点是一致的……
②找到对方的盲点，补充。
我希望补充一个事实……
③不同意的部分
试着用比较的方式表达：
你的建议是……，这样会导致……；
我的建议是……，这样能够达成……
4. 做出试探表述
5. 鼓励做出尝试
只要你愿意，生活可以更美好！
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