我们的产品设计，往往都是根据计划，在理想状况下进行，而理想的用户流程是没有任何问题和障碍的。但是在实际设计操作中，却经常偏离计划，而这种计划外的问题，就是今天菁瑞优智要说的边缘情况，也就是极端情况。
极端情况很少发生，但是它们对于设计有着很大的影响。如果对于极端情况没有合理的处理方案，整个产品的体验可能会因此受损。
在今天的文章当中，菁瑞优智将会分享一些相对常见的极端情况处理方法：
1、防止极端情况的发生；
2、为极端情况的处理提供支持；
给出选择，降低复杂性，可以有效的防止极端情况的发生。
当极端情况不可避免的时候，就需要通过设计和支撑来缓解这些极端情况带来的影响。
1、正确处理延时加载
随着技术的发展，用户越来越不耐烦了，不愿意等待是最直接的表现。当用户在浏览一个网站/app的时候，总会因为各种情况让页面的加载无法顺利推进，延时加载，原因很多，可能是网络连接不好，或者其他。当出现这种极端情况的时候，设计师需要设计出一种“正在努力加载并且加载速度还行”的感觉，这样可以留给用户一个好的体验。
2、空状态的设计
空状态就是某个页面当中，暂时没有数据和内容来填充，只有一个空白的页面，这样子是不行的，这种情况下，设计师可以提供诸如页面本来应该显示的是什么内容，为什么暂时无法显示的原因，或者引导性的内容，而不是留下一个让人懵逼的空白页面。
3、解决用户和系统的错误
每个用户和系统之间的每一个交互都可能是错误的来源。当出现错误，无法进行下一步操作的时候，系统应该反馈给用户错误信息，消息要清晰，使用对用户友好的语言来编写，系统应该提供精确的解决方案，帮助用户纠正错误操作。
4、避免可用结果为零
当用户使用搜索功能，系统没有用户想要的结果，也就是搜索结果为零时，系统就会给出一个空白页面，并且显示找到0个结果，这样无疑是会让用户感到沮丧的。
为了提高用户体验，系统可以提供拼写检查和搜索建议。有的时候用户仅仅只是输错了单词或者词汇，因此没有得到有用的结果。当系统检测到输入错误的时候，查询并提供最接近的可能正确的搜索关键词，这一功能非常有用。另外一个接近的功能就是搜索建议，提供对用户真正有用的关键词组合，这可以减少用户输入的工作量，还可以规避错误的输入。
当没有匹配的搜索结果的时候，为用户提供可能有用的条目或者精选的内容。例如在电商网站当中，搜索结果中往往会提供相关的、类似的产品。
如何找到极端情况
大多数设计师认为，极端情况就是意料之外的情况，但实际上，极端情况往往是可以提前预测的。菁瑞优智总结了两种找到极端情况的方法：
1、设计评审。为了创造出色的设计，你应当主动寻找极端情况。设计评审是一个非常有用的环节，它可以帮助产品团队找到许多潜在的优势案例。在产品设计的早期，就应该进行设计评审。为了获得更好的结果，最好邀请开发人员和其他的团队成员参与此类会议。
2、使用真实用户测试。尽早在其他团队成员的帮助下寻找极端情况是一种很好的办法，但是它不能保证你会发现所有的问题来源。只有在真正的用户进行测试的时候，才能帮你了解用户使用你的产品的时候所面临的问题。同时，值得一提的是，严格且有节制的可用性测试，用户可能会因为经常被指示要做什么而很难暴露极端情况的存在。所以，最好创建一个让用户可以尝试和探索的体系，在灵活的测试和充足的时间下，更容易找到问题。
结语
我们设计师在设计产品时，往往会更加专注于多数用户的需求。而绝大多数情况下，这样的思路确实带来了优良的体验。菁瑞优智提醒，极端情况始终存在，对于细节的专注是让产品设计成功的关键。
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