关于服务设计的书和文章从论文开题时就陆续看了一些，想要从学术的角度了解一些关于服务设计概念以及发展，也想从设计历史的角度去了解服务设计，看了一些学院派老师关于服务设计的解读，也有一些是服务设计咨询公司的服务设计师的解读，这本书就是服务设计师在服务设计实践的基础上作的经验的总结和理论工具的提炼，相比较而言更加通俗易懂，对于目前关于服务设计概念本来就没有一个统一标准的状态下，初步接触服务设计的初学者来说在理解概念和运用上很有帮助。
这本书虽然有具体的目录框架，从总体架构上看还是比较清晰，但是每一章中各个小节之间内容有时候感觉还是有点发散和零碎，但是有一点就是很多概念和思想都会不断的出现，可以让读者不断加深理解。书中的内容如果平时关注作者的一些文章、演讲，包括作者设计咨询公司的动态，就会发现这本书就是作者关于服务设计立场主要的思想内容的汇总。
1.产品设计和服务设计的区别
2.服务设计的五个步骤
我们用了五步服务设计关键的步骤，第一个是以用户为中心、第二个是共创、第三个是由表及里、第四是整体、第五是迭代。
3.五行模型方法论
作者在服务设计实践中总结出来的运营五行模型方法论，把战略、领导力、文化、创造力和数据，称之为金、木、水、火、土，并将之梳理为设计流程。
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