一、倾听的四种层次：
1、对方感觉我在认真听
2、我感觉我听懂了对方了
3、让对方知道我真的懂了
4、让对方感觉我比他自己还懂他
二、恰当的回应才能衡量倾听的质量“萨堤亚冰山理论图”
三、四个维度：
1、动作（点头、目光、身体前倾，语气词、……）
2、意思（释义确认，你是说……对吗？）
3、情绪（那你当时一定很……，你当时应该很……）
4、诉求（你当时一定很希望……）
四、沟通三要素：
1、倾听
2、发问
3、给表达（自己）
五、总结
1、听比说重要
2、问得好来自于听得好
3、听问说协调配合才是好的沟通
本文标题：不懂得倾听的表达都是废话
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