在国家信息化程度不断深入的背景下，信息化发展进程已经处于由建设向运行维护转型的过渡时期。在此过程中，运维服务需方对IT系统的要求与以来增加了IT运维服务的难度，同时没有标准的指导，供需双方难以在服务能力、服务内容和服务质量上达成统一认识。因此迫切需要建立IT运行维护标准，利于标准化手段规范行业秩序、提高行业效率，为产业发展战略规划及相关产业发展政策的制定提供重要的决策参考依据，为行业健康平稳、又快又好的发展提供导向。
——在复杂的异构环境中管理服务等级。
一项调查表明，在大企业中，97%的企业有他们必须达到的服务等级，其中55%的企业支持国内客户，42%的企业支持国外客户。随着IT基础架构以更细的方式不断扩展，每一个架构都包含不同厂商的组件，这种复杂的异构环境使得服务等级更难实现。在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率：系统的可靠性及可用性非常重要；资源利用率低，给企业造成巨大浪费。
——降低IT成本。
现阶段所处得的经济环境要求企业全面降低自身的成本，包括IT基础架构成本。IT主管常常面临这样的问题：如何更好的利用已有的资源，是企业不需额外投资。
——提高运作变化的灵活性和速度。
业务的发展速度日益加快，对商机、竞争和法规的灵敏性成为关注焦点。若企业反应迟缓，则可能在竞争中失去重要客户，失去商机，从而丧失市场份额。
——管理不断增长的风险。
企业面临越来越多的挑战，则面对的管理风险不断增长。
如何应对这些挑战？显而易见的答案就是采用一个完善的IT运维管理系统，帮助企业管理一个随需而变的IT系统，使IT系统更好地支撑公司的业务增长和创新。
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