6.6

    关于顾客超过期限不喜欢想要退换货时：我们的说话态度一定要委婉，站在顾客角度考虑，想办法帮顾客处理问题，如果衣服没有影响二次销售，可以告诉顾客我们的规则是七天之内不喜欢可以退换货，但您是我们的老顾客，所以这次给你申请一下领导看看能不能帮您换一件。

但衣服影响二次销售，告诉顾客如果是我们的责任我们一定负责人到底，但是您这件衣服确实超过退换的期限，实在不好意思，您看我帮您把这件衣服处理一下这件衣服一会您过来取可以吗？