这是《彻底的市场经济——系统管理基础》的第2篇读书心得。
上一篇提到，本书的目的是找到一套管理的游戏规则，为了达到这一目的，需要先了解一些系统论的基本概念。
管理者可能有过这样的经历，你安排员工去做一件事，要求也说得很明白，结果员工做出来的完全不是你想要的样子。
这个结果显然不尽如人意。为什么会这样呢？我们当然可以从各种角度分析。后面我们也会提到，这其实更像是一个“认识论”（你认为是什么）的问题，而不是一个“本体论”（事实是什么）的问题，也许并不存在一个客观、真实、唯一的原因，不同的认识会导致管理者有不同的反应，也会形成不同的结果。
本书是以系统论的视角去看问题的，从系统论的角度看，管理者面对的员工是一个“生命系统”，这个系统属于“非普通机器”，具有不可计算性。
最简单地说，员工有“想干”和“不想干”两种状态，他可能今天想干，明天就不想干了，这些状态会直接影响结果的质量。
而普通机器不会出现这种情况，可计算性是普通机器的典型特点，它遵循的是线性因果逻辑，你操作一台电脑，只要输入明确，输出就是明确的，不管是由你操作，还是由小王、小张、小李操作都不会有什么差异，它不会因为今天情绪不好、或者不喜欢你这个人就呈现出不一样的结果。
“生命系统”具有很高的复杂性，它会在不同的状态之间转换。一个员工你管不好，各种作妖，可能换一个人管，他就好管了。
譬如，我听过一个例子，一个银行的对公客户经理，快50岁了，人高马大的，脾气也火爆，经常把人怼哭，行里谁都管不了他。后来来了一个新行长，有一天，这个老员工又骂骂咧咧地进了行长办公室，抱怨某个员工怎么怎么样，行长也不说话，就微笑地看着他，他声调渐渐地就降下来了，行长问，你现在平静下来了吗？他还想把行长往自己的阵营拉，行长说，那我先出去，你先冷静冷静，等你平静了咱们再说。然后这个客户经理就冷静下来了，后来和这个行长一直配合很好。
这里稍微解释一下前面提到的“系统”的概念，这是系统论的核心概念之一，《系统治疗与咨询教科书：基础理论》里是这么定义的：“任意一组成分（元素），通过多种关系相互联系在一起，并通过边界与外部环境区分开来，就被称为系统”。比如，一个员工就是一个系统，我们可以把细胞作为这个系统的组成元素，不同的细胞之间通过各种关系联系在一起，共同维持人体的正常机能；一台电脑也是一个系统，我们可以把主板、内存、显示器、键盘、鼠标等作为这个系统的组成元素，不同的部件之间通过各种关系联系在一起，也能实现电脑的各种功能。
所以，同样都是系统，但员工和电脑的区别也很明显，电脑是可计算的，提前规定好它能做什么，按照步骤操作就会得到想要的结果；而员工是不可计算的，并不存在一个“输入-输出”的严格对应。也就是说，员工是“非普通机器”，电脑是普通机器。
很多管理者想用管理普通机器的方式管理员工，结果就往往不尽如人意。
另外，系统还有一个特点，它不是纯客观的一个存在，谁去划分这个系统很重要，也就是系统是和“观察者”连在一起的。一个系统是通过观察者的视角才形成的，正是由观察者决定，他把哪些元素、哪些关系和哪些边界归入这个系统。不同的观察者，会对系统做出完全不一样的划分。
对于生物学家来说，如果他去研究人体，把细胞或者分子作为研究的元素就是比较恰当的；但对于管理者来说，要管理一个员工，把细胞或者分子作为元素就不是很恰当了，知道员工体内的细胞是怎么新陈代谢的对于做好管理可能也没什么帮助。
除了把什么作为系统的元素外，还有一个划分就是用什么来“区分”系统的内部和外部。譬如，公司的老板可能会把整个公司看成一个系统，所有员工都属于系统的“内部”；而对于一个部门负责人来说，他会把部门内的员工作为“内部”，而把另一个部门的员工作为“外部”。
很多人只关注“内部”，即哪些元素组成了一个系统，但对“外部”，即系统的环境却不怎么关注。在系统论中，系统的外部和系统的内部同样都需要得到说明。不同的区分无所谓正确与否，它更多是从实用性而不是从真理的角度去考虑的。
譬如，我们可以把电脑作为一个系统，把操作电脑的人作为系统的外部，和电脑区分开来。如果做出这种区分，不考虑系统的外部，在大多数情况下不会遇到问题，因为人和电脑的关系是单向的关系，你“输入”一个操作，电脑“输出”一个结果，把操作电脑的人剔除出电脑这个系统，换另一个人操作，对电脑的运行不会造成多大影响；
我们也可以把员工作为一个系统，把管理者作为系统的外部，和员工区分开来。如果做出这种区分，不考虑系统的外部，有时就会给实际工作带来麻烦，因为员工和管理者是双向的关系，如果管理者觉得员工是故意不好好干，他就会加强督促，督促的结果可能是员工好好干了，或者更抵触了，不管哪种反应，都会影响管理者接下来的反应，他们之间是相互影响的。
所以，我们为什么要关注系统的外部（环境）呢？从员工和管理者的例子可以看出，员工这个“生命系统”是一直在和外部（管理者）相互作用的，“生命系统的延续不仅取决于它自身的活动，还取决于它的环境的活动，或者更准确地说，生命系统自身的活动要与其环境的活动相适应”。如果我们不同时考察这个系统的内部和外部，那员工的有些行为就没法做出合理的解释。
管理者有时是没法把自己择出去的，我们看某些管理措施是否有效，也不能单独评价这些措施本身，还要看谁去用这些措施，在什么条件下用、怎么用等等，有些管理者对方法有迷信，总想找一些实用的绝招，西蒙对此评价说，“其危险在于：它们导致我们不着手进行相应的分析，而只在单纯‘技术’层面上寻找解决问题的答案，这样我们就可能忽略事物间的深层联系，由此最好的意图有时会导致最坏的结果。”
之所以提了这么多相对抽象的概念，因为你把什么作为系统的元素，怎么对系统内、外部做出区分，会对我们理解管理的游戏规则有很大的影响，当我们想提取一些方法或模式来指导我们的行动时，它也会影响这些方法和模式的适用范围。
这些，我们会在后面的读书笔记中慢慢展开。
最后，简单总结一下今天的几个要点：
1.员工本身是一个“生命系统”。这个系统不同于普通机器，它具有复杂性和不可计算性；
2.管理的艺术就在于对“生命系统”的控制。每个员工都有自己的行为选择（即可能性空间），管理其实是在缩小员工行为的可能性，朝管理者期望的方向发展，即提高他们的可计算性；
3.员工接受管理的过程其实是在让渡自己的不可计算性。虽然管理者有组织赋予的职权，但这个过程并不总是由职级更高的管理者单方面控制，管理者和员工是相互影响的。
作者：周申贵，心理学硕士，专职面试官，系统式咨询师
微信号：周申贵，微信公众帐号：study_star
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