这是《彻底的市场经济——系统管理基础》的第3篇读书心得。
上一篇文章中提到，怎么对系统内、外部进行区分，将哪些作为系统的组成成分（元素），会对我们理解管理的游戏规则有很大的影响。
因为管理者面对的是一个个的人。人与人之间每天都在打交道，彼此相互作用、相互影响，这种相互作用会塑造人们对周围世界的感知和认识。
每个人都生活在他自己的“现实”中，很多时候事实是什么并不是最重要的，重要的是你是怎么认为的。
譬如，网上曾经有一个问题：“怎么判断领导是在培养我，还是在压榨我？”
领导说对你要求高是为你好，要想成长就要能吃苦，是这样的吗？
可能是，也可能不是；可能本来不是，后来就是了；也可能本来是，后来就不是了。
人际“现实”属于“软现实”，软现实的意思是它会变的。
可能领导本来是想压榨你，但发现你工作做得出色，是个有潜力的好苗子，就打算好好培养你了；也有可能本来是想培养你，结果你也不积极，接到任务推三阻四，那就能压榨一点是一点吧。
“硬现实”就不太是这样，譬如操作机器，你去操作还是其他人去操作，结果都不会有什么差异；你今天操作，还是明天操作，结果也不会有什么差异。
而同样的管理措施，这个管理者和另一个管理者去实施，结果就会差异很大；今天实施和明天实施，结果可能也会很不一样。
回到前面的问题，领导到底是怎么想的重要吗？说重要也很重要，说不重要也不重要。即使领导是真的想培养你，但你就是觉得他是在压榨你，哪个会对你的行为有影响？后一个才是对员工有意义的“现实”。
对管理者来说，要对团队员工进行干预，就得认识到人际“现实”比较“软”的特点。观察者是谁、以什么样的方式采取行动，都会对结果造成影响。
管理者要考虑自身的行为对团队员工的影响，他本身就成了促使团队员工维持或改变的重要因素。
现实太“软”，就会让人心烦。所以，有些管理者试图让人际“现实”变得“硬”起来，譬如，通过规定明确的制度，或者在安排任务时把期待的结果清楚说明。但这种制度和说明和向电脑或机器输入信息不同，即使管理者努力在传达一些“客观”的信息，把话说得更清楚、更明白一些，接收多少依然会受接收者的影响。
因为信息并不是纯客观的东西，它不像苹果，你给我一个苹果，我就能拿到一个苹果，不多也不少。信息是受接收者的影响的，譬如，你看股票曲线，看到的可能就是一条线，完全看不懂是什么意思，另一个人看，就会很兴奋或很沮丧，能分析得头头是道；
在企业中也是这样，有时领导说了一句话，你听着是这个意思，另一个人听的是完全不同的意思。为什么有些跟了领导多年的人深受领导赏识？因为他们对领导讲话的领会最接近领导想表达的真实意思。从信息传递的角度看，信息的损耗最小。
如果把股票曲线或领导说的话作为刺激的话，你们收到的刺激是一样的，但不同的人从中获取的信息不同。只有能做出区分的刺激对接收者来说才是有意义的。
所以管理者是没法把人际“现实”变得像操作机器一样“硬”的，不是你把话说明白了，员工就能百分之百、不折不扣地照此执行。管理者自己并不是站在系统之外的、指挥若定的观察者，他自己也在这个系统之中，不存在单方面的作用。
这样一来，管理就会显得特别复杂，一旦太过于复杂，就不太容易从中抽取出普适性的指导行为的原则来。
西蒙给出了一种简化的方法，他没有把部门、团队或个人作为企业这个系统的组成成分（元素），而是把“行为方式”作为组成元素。
管理者管理的也不是一个个的人，而是不同的“行为方式”，包括管理者自身的行为方式。人与人之间的互动，就是不同行为方式之间的“交换”，这中间，会遵循一些普遍的游戏规则。
譬如，管理者希望员工积极向上，那他就是想向员工“购买”积极向上的行为。对员工来说，他就会去思考，管理者的什么行为值得我付出“积极向上”的行为？如果员工觉得这个交换是值得的，他就会选择去做这笔交易；如果员工觉得不值得，他就不会去做。
管理者当然可以使用职权的方式强迫员工去做某些行为，但这样一来，这笔交易对员工来说就是“亏”了的；这次亏了，后面员工就会想办法在其它方面补上，以维持收支的平衡。不会存在长期一方赚而另一方亏的“交易”。
西蒙在书中提了10条关于行为方式交换的基本原理，这些基本原理可以指导我们去评价和解释人与人之间的互动。从这个角度去看管理，就能抽丝剥茧，大大降低并掌控管理过程中需要面对的各种复杂性。
而且，它也能解释很多不同的现象，譬如，为什么A管理者的话员工听，B管理者的话员工不听？从行为方式交换的角度看，可能员工为A的行为赋予的价值更高。就像是一个领导画大饼，天天画，就不值钱了；另一个领导很少画，他画一次，员工就会很相信。他们觉得后者的价值更高，也愿意出更高的价格（自己的行为方式）去交换。
再比如，为什么有些管理者觉得自己挺欣赏员工的，员工却不承情？其中一条原理就是“能够感知的东西才是商品。”可能是员工并没有感受到管理者的欣赏，而没有被感知的行为就不可能获得评价，员工自然也不会拿自己的行为去进行交换。
今天的读书分享就先到这，下一次，我们重点讲讲这10条基本原理。
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