20160802

昨天晚上和杜小雨聊到了很晚，所以今天早上没有6:00钟起床锻炼，说好的11:00早睡，6:00钟早起，第二天就没有坚持住啊～长期养成的生活习惯一时半会确实很难改正

今天上午最大的一个收获就是大大跟我们讲的在乐职网的CEO的朋友们的微信群里出现的一个用户纠纷突发时间，从用户开始在微信群“爆粗口”，到问题处理完毕，整个过程当中展现了处理这类突发事件的错误做法和正确做法，在此我总结为以下几点：

1.不管是平台的问题还是用户的问题，只要用户已非常恶劣的态度提出，都尽量将问题归为平台本身，而不能与用户进行争论，因为你越争论，用户的情绪就会更愤怒甚至不理智，所以要先平复用户的情绪，稳住其他人围观的局面，之后再利用其他渠道去和用户单独沟通解释

2.学会一些基本的危机公关处理技巧能够看出一个人的智商和情商