第1章 奠定沟通的基础——示好，赞美，尊重
1、主动向对方示好
2、赞美别人是一种有效的沟通方式
3、注意小节，尊重对方；
4、尽量使自己言行友善、举止得体；
第2章 跨越人际沟通的障碍——理解他人
沟通能力包括两方面：一是理解别人的能力，二是让别人理解自己的能力。
1、跨越人际沟通的障碍：语言障碍，习俗障碍，角色障碍，心理障碍。
2、对不同类型的同事采取不同的沟通策略
A、对死板的人，要热情而有耐心；
B、对于过度傲慢的人，可以适当反击；
C、对好胜的人，忍让要适可而止；
D、对性急的人，避免争吵；
E、对城府深的人，要有防范；
F、对口蜜腹剑的人，要敬而远之；
G、对刁钻刻薄的人，保持相应的距离。
3、沟通技巧的两翼：一是发送技巧，包括说和写，另一个是接收技巧，包括听和读。沟通首先是信息的发送和理解，如果你对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通是无法进行的。沟通的核心是系统思考，沟通者必须全面考虑沟通内容的特点，沟通双方的实际情况，沟通背景、沟通渠道等各种因素，寻求最佳的沟通策略和形式以实现自己的目标。
4、使你传递出的信息及时被对方领会：a.信息传递一定要响亮而清晰，b.关注不同的声音，c.公开坦诚的争论是最理想的，d.选择交流媒介要因人而定，e.使发出的信息被对方充分理解。
5、掌握沟通的基本原则：a.传递的信息必须明确，b.准确性原则，c.需要原则，d.计划原则，e.反馈原则
6、提高组织沟通的效果，改进沟通的具体方法：a.提高组织信息沟通的心理水平，（包括思维能力、记忆能力、良好的心理能力、民主的管理作风）b.正确运用语言文字，c.学会有效聆听对方，d.学会有效沟通的方法。
“良好沟通10戒”，要点：
A、沟通之前应把要传递的思想搞清楚。对所传递的问题或意见分析越有条理，越有利于沟通。
B、要认真考虑每次沟通的真正目的。在沟通前，要问一问自己通过付出的信息究竟要达到什么目的，希望解决的问题是什么，然后选择适当的语言、语气和方式来达到此目的。信息传递的目的越明确，沟通成功的把握性就越大。
C、要全面考虑沟通时的一切环境情况。如自然和人的环境，时机的选择，决定沟通的社会风气、习惯作法等。像一切有生命的东西一样，交往也必须能够适应它的环境。
D、在计划安排时，要适当地同别人商量，征求别人意见。
E、进行沟通时，要注意信息的基本内容，同时也要注意到附带的含意。
F、要善于利用机会来传递有益的或有价值的东西。
G、跟踪检查沟通。
H、沟通不仅要着眼于现在，也要着眼于将来。
I、言行一致。归根到底，最有说服力的不是看你是怎样说的，而且看你是怎样做的。如果言行不一致，会被人看得一钱不值。
J、做一个善于倾听的人。
第3章 注意日常的沟通
1、让别人喜欢你的简单技巧
A、平易近人
B、善解人意，体贴
C、落落大方，不卑不亢
D、忠诚、正直、有爱心；
E、能够仔细分辨别人的意图、动机、心情、感受和思想
F、不断克服自己的弱点
G、尊重别人，自我克制
H、善于顺情说好话
第4章 与别人进行卓有成效的合作
不是所有人都能有效地与人合作，善于团结人的人，天然就是一个领袖人物。
1、让别人感受到你真的关心、喜欢他们
2、做一名认真的听众
3、勇于接受别人的意见
4、在追究他人之间应先检讨自己
5、坦率地承认和检讨自己的错误
6、与不同风格的人有效合作
7、让下属自愿与你卓有成效地合作
8、积极突破谈判中的僵局，站在对方的角度看问题。
9、增加谈判成功的可能性
10、改善沟通的技巧
11、不做软弱可欺的人
第五章 更有效地说服别人
在劝说的过程中，不可避免地要用到批评的手段。即使如此，你也不要直率地说：“你错了！”即使别人真的犯下了“不可饶恕”的错误，在批评对方的时候也一定要讲究适当的方式。
1、你不能试图依靠争论使别人同意你的意见
2、说服别人的关键在于耐心
3、有效说服别人的四个步骤
4、说服别人的实用方法
5、用巧妙的表达技巧来增加说服力
6、说服固执员工的六种方法
7、批评别人要讲求方式
第6章 使你的建议更容易被上司接受
一滴甜蜜糖比一斤苦汁能捕获到更多的苍蝇
1、在给上司提建议前应做好充分准备
从上司的角度来看，你的想法也许没什么也不起；
提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不理想；
从上司的角度考虑事情，不要竭力向他提出你的任何主张，推行组织变革很像打台球。身处高位的上司比你更能看到并估价这些部门之间的相互作用。
2、注意建议的各种忌讳
为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，应注意以下几点：
不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去赢这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。
强调共同之处。
不要以表达不同见解来证明自己高人一等。
在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在末澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
在其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。
保持愉快态度，不要表露出愤怒、不耐心的情绪。
在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了
在提建议时，不要贬低别人。
3、让上司在多项建议中做出选择——做方案，让BOSS选择。
4、使你的建议收更容易被人接受
5、通过适当的汇报和上司加强联系
A、上司比较看重两样东西，一是上司是否信任他，二是他的下属是否尊重他。——及时汇报
B、汇报的技巧；和协；以线带面，从抽象到具体；突出中心，抛出王牌；弥补缺憾，力求完美；
第7章 加强与下属的沟通
我认为，如今我们所从事的这个行业中，对管理者最大的挑战，是如何成为员工的真正领导者。一旦他做到这一点，这支由优秀管理者和员工组成的团队，就可以战胜一切！
1、注重内部公关，让员工树立主人翁的责任感
2、重视倾听最底层的声音
3、尽力使每一个员工感到自己重要
4、积极采购员工提出的合理化建议
5、建立完备的员工意见沟通系统
6、高度重视公开交流的作用
7、多种渠道加强与员工的沟通
8、和员工在餐桌上谈话和沟通
9、加强与员工的非正式的沟通
10、成功得到员工的反而意见
11、领导者在接受批评时应注意的几个问题
12、既不要远离员工，也要掌握亲密分寸
13、学会拒绝员工的某些要求
网友评论