提问，阐释，认同
提问
小时候，我们常常明知故问，坐在车里问爸妈：我们到了吗？其实我们心里知不知道是否到达呢？
其实是知道的。
那我们问这个问题的言下之意是什么呢？
太颠簸了、现在要是到了该多好。
我们把主张当作问题提了出来。
再来看几个把主张当想法的例子：
你打算让冰箱门就这么敞着？→请把冰箱门关上、每当你让冰箱门大敞着的时候，我都很不高兴
你能不能把注意力集中在我身上，哪怕一次都好？→我觉得你心不在焉、我希望你能多关注我
大家会这些问题中包含的更多的是请求，但是给我们的感觉却在表达什么呢？
情绪，所以每个情绪的背后都有它的需求。
但是听到这样的带有情绪的提问后，我们的感受是什么呢？
感觉被攻击、想要反驳
所以我们在沟通中要多提开放性的问题，特别是当对方有情绪，或者双方的意见出现不同、不理解的情况，我们可以通过提问来打破僵局。
你能再多谈一谈你对这件事情的看法吗？
有什么信息是你了解而我却不知道的呢？
你是如何从不同的角度来看待它的呢？
我的行为对你造成了什么影响？
你能再多谈一谈为什么你认为是我错了呢？
是因为我做了什么，你才会有如此反应吗？
你对此有什么感受？
谈一谈为什么这对你很重要吧。
阐释
大家觉得沟通中的倾听重要吗？重要
我们都知道倾听是沟通中很重要的一部分，阐释，就是用自己的话，将对方的话理解后的再次表达。
阐释的作用是什么呢？
检验你的理解：是否正确
告诉对方：我听到你的诉说，我在认真听。
认同情绪
为什么认同情绪如此重要？
因为情绪的背后隐藏着对方的需求、认同情绪就是在安抚情绪、这样对方的情绪才能安定下来。
如何认同情绪？
用暗示或者明示的方式努力地了解对方话语中的情绪，举个例子：
对方说：你的谎言让我感到很困惑。这样的话如何去认同情绪？
听起来，这似乎让你感到烦恼。
这似乎对你很重要。
如果我是你，我也可能会感到困惑。
我们在认同对方情绪的同时，也要安抚好自己的情绪。举个例子：
你的丈夫对你说：你工作实在太卖力了，我几乎就没在家里见到过你。你回答：好吧，下个月，我的工作就会轻松多了，我保证，每天下午6点我一定尽量赶回家。
但是这样的回答丈夫并不满意，为什么？
在丈夫看来，这并不是简单的时间问题，妻子也许认为已经解决了，但是丈夫的一些尚未说出口的情绪并未得到解决，他需要你对他的情绪进行认同。
那我们应该怎么说？
对你而言，过去的几个月当中，你过得并不轻松，对吗？或者，听起来，你似乎觉得被我抛弃了？
这样的回答才更能激起他情感上的共鸣，解决问题重要，但首先要处理好情绪。
但是，如果遇到我并不赞同对方所说的话，又怎样去认同呢？
首先我们要明白，认同不等于赞同。即使不赞同观点，也可以认同情绪。举个例子：
主管将下属调质，另外一个部门下属来到他办公室，抱怨这次调职。下属说：我一直都很买力地为你工作，可是你现在却把我一脚踢开，这不公平。
主管说：听起来你似乎觉得自己受到了伤害，你认为有人出卖了你？对此，我可以完全理解，而且我也很明白你为什么会如此愤慨。
下属说：所以你也认为这豆油很不公平是吧？
主管说：我说的是，我能够明白你为何如此愤慨，看到你这样，我也觉得有些难过，我想我完全能够明白你为什么觉得调职对你很不公平。这些因素我都全考虑过，也正因为如此，我才会觉得将你调离目前的岗位是一个异常艰难的决定。在做决定前，我也有过思想斗争，现在看你对这一决定的反应，我也有些难过。可是我很清楚这个决定是正确的，而且我并不认为她有任何不公平之处。至于为何你认为不公平，我们可以好好的谈一谈。
很多时候，我们常常会认为，面对他人，我们要么赞同，要么反对，再无其他选择。事实上，我们完全有第三种选择，一边认同对方情绪的作用和重要性，一边对他们说的话提出异议。
最后，成功地聆听，其实是很大程度上也是一个交流的过程，其间，双方都需要努力的传递并理解那些具有积极效应的信息。
沟通从聆听开始。
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