高效沟通：聆听的技巧

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在推销员中流传着这样一句格言：“推销员只能有一张嘴，但却要有两只耳朵。”这句话的意思大概就是告诫推销员言多必失，与其将你的意见快速不停的告诉别人，不如多花一倍的时间用来聆听对方的意思。

这句格言不仅适用于专业的业务员，就是对普通人也很有益。专门研究聆听技巧的专家发现，“听”可以获取三个特别的利益：

❶ 可以帮助理解

❷ 可以使判断力增加

❸ 可以操纵对方

因为我们可以通过对方的谈话内容了解其意思，以便决定该如何来应付处理，这样我们便自然而然地掌握住对方。

另外，我本人还想加上第4点，就是“听”有助于节约时间。

当对方的意思被我们准确地掌握时，便能根据其要点回话，而回话的效率自然也就提高了。虽然听取对方的谈话内容，可使回话的效率增加，但还有一点需要注意，就是对对方不能有先入为主的观念，必须虚心地聆听。

有这样一个故事，一位愤愤不平的年轻人来到寺院拜访禅师。青年对禅师说：“师傅，今天来拜访你，希望你给我一点指引。”禅师向青年看了一眼，于是一言不发地站起来向厨房走去，从厨房出来时，拿着一个装着茶壶和茶杯的盘子。走到青年面前，将茶盘放下，并用茶壶往杯里倒茶，茶杯已经斟满了，禅师还在不停止地倒，一直到茶水都溢出了盘子。“师傅，你在干什么？”青年惊讶地问，但是禅师还是面不改色的倒着。过了一会儿禅师才停下手来，向青年问：“你知道了吧！”

这位禅师所要教诲的，就如同这一个茶杯一样。故事中的青年最初是抱着理直气壮的心情，前来听取老师的教诲，那自然是任何话也听不进去。要想真正了解对方的话，就必须像这个茶杯一样，先将其中的东西倒光，将自己的意见或情绪抛之脑后，虚心地求教、聆听，才能取得成效。

唯有在心平气和的状态下沟通，以空杯的心态聆听对方的话语，才能准确客观地获得有效信息，避免理解上的错漏，达成有效沟通、高效沟通。