“问题”原则

提问题的两条原则，是不是符合“1+3”的原则，对方有没有兴趣回答这个问题，双方的信任度是怎样的，是不是特别熟悉、相互信任的伙伴，能够无话不谈、无话不说，包括周围的伙伴也都能理解……这些就要根据实际情况判断了。总之，如果双方熟悉程度、信任程度不是非常高，都建议大家不要上来就用问题威胁度很高的问题。

问题威胁度的应用

问题威胁度高，会让对方有压力，不容易说出心里话。但威胁度也不是越低越好——威胁度过低，对方迟迟不知道你要干什么，也会失去耐心，甚至觉得你在兜圈子，影响对你的信任。这样的沟通，会离谈话目标太远，沟通效率降低。那怎样把握问题威胁度呢？以下原则可以帮助我们：

①从低威胁度的问题开始，先营造沟通氛围。开始时的话题，可以选择与本次沟通的直接目标比较远的问题，先营造一个不错的氛围，让对方敞开心扉。然后再慢慢转入高威胁度问题，逐步进入实质性、敏感性、我们希望涉及到的问题。因为有了前面的铺垫和关系的建立，到后续，问题的威胁度就已经从高转低了。

②把握推进的节奏。在推进的过程中，一定要关注对方的回应，包括语言、语气、身体语言等，从而来判断对方的接受度，然后决定是否继续推进。记得不要过于主观，一旦发现对方回答的意愿不强，就意味着威胁度高了，这时就必须换一个话题或者方式继续沟通了。

③注意语气和询问技巧。封闭式问题一般以“确认”为目的，如果不注意语气，对方听起来可能会觉得是在控制或质疑，进而会影响信任。而开放式问题中的“为什么”句式，再结合比较强硬的语气，也容易让对方感觉是在质问。所以比较好的选择是使用“有什么原因”，“有什么考虑”，“有什么担心”……类似的句式。

在了解了开放式、封闭式问题，以及问题威胁度后，询问技巧可以总结为以下要点：

•    沟通时先使用开放式问题发起话题、收集信息，再通过封闭式问题逐步聚焦。

•    沟通过程中注意开放式问题和封闭式问题结合使用。

•    沟通时要从低威胁度问题出发，逐渐转入高威胁度问题。

问得恰当、合适，才能真正达到沟通目标。