1.经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。
2.战胜对方，对很多人来说，这是摧毁对话的第一杀手，天知道人类为什么如此喜欢争强好胜。首先，我们会纠正事实，抓住一些细节进行狡辩，指出对方观点中的缺陷。当然，对方也不甘示弱，会努力证明自己观点正确。
3.只要能搞定麻烦制造者，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了。这是因为他们坚信，要想解决“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
4.发现自己将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。问自己这样一个问题：“我现在行为显示出来我的动机是什么？” 明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？” 最后：问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
5.尊重感就像空气，当它存在时，没有人会想到它。但是，当你把它拿走，人们的脑袋里面想的就只有尊重。
6.在展开高风险对话时，对话高手总是首先明确目的和动机，无论出现什么情况都不会动摇。 他们对目标的关注表现在两个方面。首先，他们非常清楚自己希望通过对话获得什么。其次，对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非此即彼、非黑即白的选择）。
7.对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，包括我们的事业、人际关系，甚至是我们的身体健康。
8.如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。当面对关键对话时，你会下意识地采用多年来形成的习惯——争辩不休、沉默不语、自以为是。要想解决问题，我们要做的第一步是改变错误观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。
9.你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题包括：我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标？还有一个重要的问题不要遗漏：要想实现这些目标我该怎么做？
10.其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于内容本身，而在于对话的方式和氛围。
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