坐标：北京
天气：阴雨
体感：冷
今天是2023年11月5日，家中听课外加在线办公。
一早上来了这样一位顾客
问题点是：催物流，物流慢，物流不动了。
一看订单物流信息，已经更新到2023年11月4日，便回复顾客，耐心等下后续会跟进催促物流。
顾客说：什么分拣也不能要24小时，你怎么看出来的，24小时没更新还正常了？（该顾客地址是西北地区区县位置）
客服回到：您看这样，我们售后会催促跟进快递那边，也给您物流的官方电话，方便的话，您可以自行询问。
顾客：你们这么回复，不是给客户添堵吗？
而后，该客户反手给了一个差评。
我想说三点
①大促期间，物流稍有停滞是正常的，何况已经更新到前一天的物流。
②消费者不清楚，不懂询问完全正常，可如果任意挥霍手中的所谓“评价权利”也是会影响自己购物账号的好评率的，卖家工作台是清晰可见好评率是100%还是80%或更多，我们见过低的有33%左右的好评，换句话说，这个客户基本上是会给大部分卖家差评的。
而随意或恶意差评，带来的后果是，自身账号被平台或卖家识别，后台会显示下单账号的健康状况，必要情况下，可能会导致平台封号。
③做线上服务久了，隔着网络看了太多放大的丑，也会更把一些事情看轻，因为有些人就是特意来给你添堵的，可能是自己现实中太憋屈，恰好网购找个看不见摸不着的客服，出出气。
说话间，又来了位说教型选手。
还遇到过，来找我们诉苦，讲述生活不幸，婆媳矛盾的，一说就是三四个小时。当然，大多数顾客不会这样。
今天说说这件事，并不是发牢骚，因为久而久之也有了免疫力，那想表达什么呢？
我支持每位消费者维护自身权益，但差评需谨慎；如果是卖家的确存在问题，不给我们解决问题，那我们可以理论，可以投诉，据理力争。反之，还是有事说事，以解决问题为前提，彼此互相尊重理解。
权益乱用随手差评，损人不利己。不开心了，不顺心了，给了素未谋面的客服差评，就真的高兴了吗？未必，可能有那么一瞬间的爽点吧，却也并不解决实际问题。
我明白，这种情况不会杜绝，也改变不了那波人，但我还是想说，心怀善意，赠人玫瑰手有余香！
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