用户代言人

以前打车都是站在路边等出租车，有了滴滴以后，只需要下载软件，然后设置目的地，就有车过来接你。尤其是专车，你上车后，司机会问，你冷不冷啊？要不要喝水呀？车上有WIFI你要不要用啊？为什么这么体贴？因为你下车后可以给他评价，如果评价差的话，他接下一单就会变得困难。

滴滴打车今天这么火，其本质就是把选择权从司机的手中夺过来，交给了用户。它转身，把自己从司机的代理人，变成用户的代理人。

概念：用户代言人

产品为王、渠道为王时代的远去，导致用户开始真正掌握对企业的生杀予夺大权。从B2C的思路，走向C2B，就是成为“用户代言人”。

在产品为王、渠道为王的时代，用户从来都不是上帝，他们只是被我们善待的“提款机”。善待你，是因为你吐钱。

当我们进入“用户为王”的时代，用户真正掌握选择权，动动手指头就能对企业生杀予夺的时候，他才是上帝。只有当用户轻轻松松就可以从一个平台、一个产品切换到另一个平台、另一个产品的时候，而企业每天因此如临大敌、如履薄冰的时候，用户才真正是上帝。

运用：转身，从产品代理人，变成用户代言人

场景1：

上海有一个做生鲜水果的社群电商，叫虫妈邻里团。他们先让微信群里的用户们下单，然后带着用户的需求，再去一级批发市场，和商家谈判，帮助用户用低价采购他们想吃的水果。虫妈邻里团还曾尝试绕过批发市场，直接去农村包下草莓大棚，用户们因此吃到了又安全、又好吃、又便宜的草莓。

场景2：

淘宝成功的核心，是它开发了担保交易手段“支付宝”。支付宝的逻辑是，你一下单，货款就打到支付宝，锁死但并不支付给卖家，你确认收货后，卖家才能拿到钱。淘宝用支付宝，无条件倾向于买家，成为买家代言人，并获得巨大成功。