这是刘润老师“五分钟商学院”第八周的第四篇学习笔记：4PS Product之“用户代言人”。
图片源自五分钟商学院
概念：用户代言人
定义：
从B2C的思路走向C2B的思路，就是“用户代言人”。天平秤在不断的往用户这边倾斜，用户需要什么就做什么，并且在交易中，让消费者得更大的价值，保护用户的利用。
B2C的特征：产品为王，渠道为王。在这个时代，商家掌握选择权，用户从来不是上帝，他们是被商家善待的取款机，善待你，是因为看中你口袋的钱。【我卖什么，你买什么】
C2B的特征：让用户真正掌握选择权，他们可以轻松的从一个平台，一个产品切换到另一个平台，产品。他们动一动手指头就可以对企业进行生杀予夺，是真正的“上帝”。【你要什么，我卖什么】
C2B有两种主要的模式。第一，商业模式的创新，优化价值的传递：早期的C2B类似于中介。通过互联网最大程度的链接相同的需求，把这些特殊的需求形成大的订单，提高买方的议价能力，并且以平台的优势筛选卖家。为卖家节省渠道成本，固定成本，因此用户可以以更低的价格拿到同样质量的产品。第二，技术的创新，优化了价值的创造。比如，红领西服个性化定制的生存流程；海尔生产模块细碎化创新。
例子：
*过去的出租车就是B2C，司机看见谁就接谁，有了打车软件之后，就变成了C2B，你要用车，出租车司机就会跳出来为你服务。
*上海有个做生鲜水果的社群电商“虫妈邻里团”。他们让微信群的用户下单，根据用户的需求去一级批发市场，帮助用户用低价买到他们想要的优质水果。他们甚至直接去农村包下草莓大棚，用户可以吃到便宜又安全的草莓。
*必要商场。为只愿意为品质，而不愿意为品牌溢价买单的用户代言。他们找中国一流的代工厂定制商品，比如，在这里，可以用几百元就买到与市场上几千元的大品牌同样质量的眼镜。
*支付宝。用户买东西的钱不会直接去卖家，而是去了支付宝。只有用户确定收货之后，淘宝才会把钱转给卖家。
*找钢网
*摩拜单车
*大众点评
*良品铺子
运用：如何转型，让自己从产品代理人，变成用户代言人？
*可以学习互联网公司或者软件公司，设立“产品经理”。
产品经理这个职位的本质是，用户在你公司的代表，是用户与公司的中间人。产品经理做的好不好，不是考核她的销售水平，而是他在多大程度上真的代表了用户，并且为了用户的利益与其他部门战斗？
比如微软，就有产品经理，开发，测试三驾马车，开发代表产品，测试代表质量，产品经理代表用户，三者相互制约。
再比如，华为的红军蓝军策略。两个团队分别做同一件事情，没有得到用户认可的团队就被干掉。
*某些条件充分的行业，可以从B2C的爆款思路，转变为C2B的大规模私人定制思路。
爆款思维，依旧是工业化时代的思维。我们可以用私人定制，消灭爆款。
提醒：
*并不是说所有的C2B都比B2C好，也存在特殊情况，比如有些技术性强，生存成本偏高的产业和行业；有些不愿意跟风，对C2B有顾虑的用户仍然愿意选择爆品。未来，B2C和C2B是会共存的。
*用户需要的东西，不一定是用户说的最大声的东西。
*用户有时候也并不知道自己想要什么，一般人做调研，聪明人看数据，天才将心比心。
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