在以前，通常都是先有某款产品，然后再通过营销活动找到合适的用户，最后通过渠道将产品交付给用户，这是B2C的逻辑。
可是，随着人们对美好生活的要求要来越高，批量化大规模生产的产品逐渐难以满足消费者的需求了。
到现在，人们不但追求功能性需求，而且越来越在意情感诉求，他们关注一款产品调性是不是符合自己的个性。
产品为王、渠道为王的时代已经过去了，导致用户成为真正掌握企业生杀予夺大权。从C2B思路，转换为C2B的思路，就成为了用户的代言人。
用户代言人，就是假想自己是一名用户，站在用户视角上，替用户思考他们需要什么样的产品，然后再进行产品研发、设计、生产、销售，目的是为了让用户获益，实现用户价值。
用户代言人，实质上就是“用户思维”的一种表现。不说我的产品质量多好、价格多省、性能多优，而说要让我的用户需要、认可、喜爱。
VIPKID创始人兼CEO米雯娟在混沌大学的演讲中提到，她是如何用“超级用户思维”实现快速发展的：
不追求所谓的流量，不去盲目扩张，而是沉住气用心打磨产品，围绕用户为他们提供最好的服务，通过良好的口碑产生杠杆效应，从而赢得更多的用户。
其实这样的例子还有很多。比如，之前的出租车跑在大街上，看见谁就拉谁，甚至有时候他们专挑不带行李的乘客，后来网约车的出现，扭转了这个局面。当用户动动手就能够选择司机时，用户就获得了主动权，我需要什么样的服务我说了算，而不是靠运气。
网约车
另一给例子是必要商城，它为那些愿意为品质买单、但不愿为品牌溢价买单的人找到了靠谱的商品，用户先下单，然后工厂再生产，最终让用户享受到品质的同时，满足了他们的经济需求。
那具体要怎么做才能成为用户代言人呢？
首先，一定将用户（需求）时时刻刻放在心上，和用户多沟通，或者用自己的洞察力分析用户需求，因为有时候用户也不知道自己需要什么。
然后，还可以学习互联网公司的做法，设立产品经理职位，让产品经理成为用户在公司内的代表，和其他职能协调沟通。
最后，利用好科技，要满足每一位用户个性化需求，最终必然要通过强大的系统能力对外持续提供服务。
网友评论